本报讯 (记者 高元元)2018年,工行驻马店分行认真贯彻落实总行、省行的部署,坚持以效益和规模并重,在信用卡获客渠道和信用卡新客户拓展上做足功课,强化服务体系,实施精准营销,提升发卡质量,至2018年11月末,该行信用卡新发卡净增70987张,净增发卡量在全省工行系统排名第五位。
强化服务体系。该行专门组织成立了旺季信用卡服务小组,明确重点、上门服务、集中办卡。在服务群众办理信用卡的过程中,该行服务人员指导群众填写相关资料,保证了资料的真实性和准确性。同时,在信用卡办好后,该行服务小组人员及时通知群众领取并启用,及时满足群众对信用卡业务的需求,提升了群众的幸福感。
实施精准营销。该行充分发挥网点叫号机和前台面对面精准营销的作用,精准识别到该行网点办理业务的群众,第一时间耐心详细地给群众讲解信用卡办理流程、业务范围、有哪些便利,让客户及时了解该行的信用卡优势,通过柜面、厅堂的联动精准营销,真正为群众办了实事、办了好事,赢得了群众的广泛好评。
提升发卡质量。该行积极指导群众填写信用卡申请表,在业务高峰期指导群众利用智能终端申请,发挥智能设备的快捷发卡作用。对受理的办卡申请,该行及时组织工作人员进行审核、扫面、录入,提升发卡质量,确保客户尽快拿到卡片。对后续激活、使用方法等,该行安排专人做好群众的指导工作,及时提醒客户设置自动还款,避免因忘记还款而影响信用记录,群众满意度节节攀升。