市消协发布去年10大投诉热点

 2016年“3·15国际消费者权益日”新闻发布会举行

市消协发布去年10大投诉热点

房地产方面的投诉多   服装鞋帽质量问题突出

□晚报记者   侯   飞

本报讯   昨天下午，在2016年“3·15国际消费者权益日”新闻发布会上，市消协秘书长王均通报了2015年驻马店市消费投诉热点。

房地产方面的投诉多

主要表现在广告概念化，内容夸大，真实性差；工程质量有缺陷，房产证难办。开发商逾期交房，房屋面积缩水。卫生间、房顶及外墙漏水，维修不及时，推脱责任。

汽车投诉多为售后服务

汽车投诉内容主要表现在订金不肯退还，出现问题不能及时妥善处理，购买的汽车经多次维修后仍不能正常驾驶。

消费者大多反映汽车出现质量问题后责任划分不清，如：发动机故障，转向、制动系统失控，油箱漏油，密封不严，开关失灵等，商家互相推诿。

与一般消费品不同，汽车终身需要保养和维护，售后服务问题格外重要。但一些经销商不重视这个问题，遇到纠纷时，往往推脱责任，致使售后服务不到位。

部分汽车销售人员素质差。有些汽车销售商存在欺诈行为，不肯退订金，让消费者签不平等合同，随意加价，搭售保险、汽车装饰品等。

预付费消费暗藏风险

主要体现在美容美发、洗浴游泳、减肥健身、家政服务、洗车、酒店等消费领域。有些经营者在预付费服务有效期限内，擅自提高服务价格或服务条件，更有一些经营者因突然停业、主体变更等，致使消费者手中的预付费消费卡无法继续使用等。

手机投诉有增无减

主要表现在通话质量差、自动关机、黑屏、死机、按键失灵、电池待机时间与宣传不符；销售商设置“退换修”方面的障碍，规避“三包”规定和责任。

宽带接入服务问题较多

在电信、互联网投诉中，话费误差的投诉逐年减少，但是因增值服务、网络服务、短信扣费造成的纠纷时有发生。

此外，反映宽带接入服务问题的较多，主要表现在申请容易安装难，公司不按承诺时间安装宽带。宽带业务在办理时，强制捆绑手机、电话业务。网络接入不稳定，经常掉线，维修不及时。互联网运营商单方面停止服务。实际网速大大低于名义网速。

服装鞋帽质量问题突出

服装鞋帽投诉主要集中在质量方面。刚买的服装短时间内出现面料起球、褪色、变形、开线、破洞、拉链损坏、钮扣脱落等。一些低档服装穿几次就破损、缩水，鞋类商品出现脱胶、脱皮、断底、断面、易进水、鞋跟高低不同、内里破损等现象。

网络购物投诉增加

引发网络消费纠纷的主要现象一是低价误导。在网站上，许多产品以低于市场价一半或是更低的价格出现，这种超低价的商品有可能是二手货或者残次品，有的甚至是冒牌货。

二是虚假宣传。有些网站对产品信息夸大其词，消费者收到实物后发现与网上看到的样品相差甚远。

三是霸王条款。一些网站的购买合同采取格式化条款形式，条款中没有退换货说明，有的甚至宣称对售出的商品不承担“三包”责任等，导致买货容易退货难。

家电投诉时有发生

家电投诉主要反映在家电产品质量不稳定、返修率高；售后安装拖延时间，噪声大，安装服务乱收费、技术差、态度不好。出现质量问题，一些商家以消费者操作不当为由逃避责任。

服务行业服务意识存在问题

公共服务行业设施维修服务不及时、随意扣除消费者滞纳金、售后服务响应缓慢等是消费者关心的热点。此外，电信业、邮政、银行保险、交通运输、商场超市、酒店旅游等行业的服务态度问题，以及消费者在商场、超市、酒店等门前丢失自行车、电动车或其他物品等引发纠纷，也时有消费者投诉。

装饰类产品投诉多

主要集中在装饰、家具用料不环保、异味重、制作偷工减料、品质低劣等。装饰材料以次充好的现象严重，质量不环保、不过关，甲醛等有害物质超标。一些杂牌地板、地砖质量参差不齐，铺装后出现颜色、尺寸大小不一，缝隙较大等问题；售后服务质量较差，商品出现问题时，个别商家态度不好，故意推脱责任，使消费者费心费力，苦不堪言。

有些商家在接受订单前，要求消费者全额预付款或按一定比例支付订金。如果双方事前没有对装修、家具的尺寸、价格、材质等重要内容进行详细约定，即使有合同约定一旦产生消费争议，消费者也难以维权。