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默认□周刊记者 苏弼坤 通讯员 王俊
为认真贯彻落实监管部门提出的消保工作要求，日前，建行驻马店分行结合全行转型发展实际，持续用心贴心的服务切实解决消费者关心的热点和难点问题，以实际行动确保将消保理念融入日常经营管理，彰显建行全面履行社会责任的良好企业形象。
该行相关负责人介绍，分行通过建立台账制度，设立相关登记簿，使投诉事项“事事在册”，处理情况“件件可查”，并建立报告制度，每季度对消保工作进行总结通报。
同时，该行认真开展教育培训活动，确定消保学习内容，统一组织培训考试，并配合人行、银监等部门每年组织开展的“金融知识进万家”、“普及金融知识万里行”等活动，探索宣传教育新思路，通过多种渠道普及金融知识，提高客户风险认知能力和自我防范意识。