建行:开展消费者权益保护工作专题培训

建行驻马店分行 开展消费者权益保护工作专题培训

□周刊记者  苏弼坤   通讯员  徐登云  文/图

为了提高全行员工消费者权益保护知识水平，提升应急处理能力，更好地服务金融消费者，日前，建行驻马店分行组织开展了消费者权益保护工作专题培训。

据了解，本次培训从加强金融消费者权益保护工作的重要性和必要性、银行业现状等几个层面展开，以《中国人民银行金融机构消费者权益保护实施办法》为基础，重点学习银行业消费者权益保护内涵、消费者投诉处理、银行营业网点服务突发事件处理等知识。

培训现场，培训员工被分成几个小组进行情景模拟演练，以提升处理能力。

    通过此次专题培训，建行驻马店分行工作人员对维护消费者权益有了专业全面的认识。下一步，分行将继续开展多样的专题培训，为业务持续健康快速发展保驾护航。