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默认近日，新华保险2017年度理赔责任年报正式发布。数据显示，2017年，新华保险的理赔服务呈现“两增一快”的总体特点，去年累计理赔金额超过65亿元，同比上升约28%；共理赔133万件，同比上升40%；全部案件平均理赔时效缩短为1.21天，同比提速约40%。不难看出，新华保险大力推动保障类产品的效果正在显现，“快理赔、优服务”的品牌特色得到彰显。
从统计数据看，3000元以下的小额理赔占理赔案件总数的80％。报告同时显示，移动理赔已经成为新华保险小额理赔的主流模式。截至2017年12月，约有31万客户办理移动理赔，覆盖近80%的个人客户，超过50%的小额个人医疗案件无需经过人工处理即可自动结案。
此外，新华保险自2016年5月起持续开展“健康回访活动”，组织业务员主动上门回访，为客户寻找赔付的理由。2017年主动回访健康无忧投保客户195万人，给付保险金4.26亿元，帮助5000多个家庭渡过难关，真正体现了“快理赔、优服务”的品牌特色。
在刚结束的2018年度工作会议上，新华保险强调将以效率为中心，继续提升承保时效、保全时效和理赔时效，进一步提高服务水平。 （广文）