工行驻马店分行推动优质服务再提升

为进一步强化员工服务意识，巩固服务之本，全面提升服务形象和服务水平，工行驻马店分行多措并举、积极优化、创新服务内涵，推动优质服务再提升。

该行要求员工时刻紧绷优质服务之弦，以更高的标准、更高的要求、更好的心态做好优质服务工作。同时由服务督导员与各网点负责人组成服务督导小组，定期到每个网点轮流查看员工的服务监控。每位网点负责人结合自身实际对所查看的监控从服务流程、服务态度、服务效率、营销技能等方面进行点评，总结好的做法，指出需改进的方面，并要求各网点自觉落实服务标准工作。

该行还将有针对性地组织员工进行学习，特别是强化员工对新产品、新业务的学习，梳理业务流程，练好内功，进一步提升业务办理效率和员工综合能力。同时，充分发挥大堂经理工作的主动性，强化大堂与柜台的联动，共同提升服务效率，改善客户体验。 （韩旭）