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工商银行驻马店分行坚持以客户为中心，坚守“以人为本、标本兼治、整体协同、持续创新、抓住细节”的要求，坚定“客户满意的银行”的建设目标，持续提升服务品质。
该行紧紧把握“有满意的员工，才有满意的客户”，在持续改善一线员工工作环境的同时，通过员工激励关爱行动，切实为一线员工做好分内的十件小事，提高员工的满意度，增强员工为客户提供优质服务的意识。网点负责人不断增强“店长+家长”的服务管理意识，既能当业务拓展的领头羊，又能成为网点员工的贴心人。遵循“管理者为员工服务，二线为一线服务，全员为客户服务”的理念，持续加强跨部门联动协作，各专业部门认真落实本专业的“牵头责任”，各网点支行具体负责完善实施，一切围绕发展客户、服务客户画“同心圆”。
同时，持续优化网点服务环境，强化网点内部环境建设，运用“整理、整顿、清扫、清洁、素养”5S标准整治网点环境。引导员工树立“网点是我家”的服务理念，做好网点环境的优化服务，让客户有宾至如归感觉。
（韩旭）