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默认□全媒体记者 张丽丽 通讯员 马志远 文/图
本报讯 每名社区工作人员，分包两个或三个小区，无论大事还是小事，只要是居民的事，都可以实现零距离服务；创建智慧化服务平台，居民微信群、商户QQ群、社区公众号等，在社区与居民之间架起了一座座连心桥……驿城区西园街道创新社区服务，使居民的获得感不断攀升。
12月11日，记者走进文明路社区公安局家属院，首先映入眼帘的，是悬挂在通道墙壁上的一排信息栏。其中，有一个网格员信息栏尤为引人瞩目，上面不仅有网格员的姓名、职务、电话等信息，下面还印有社区公众号（如图）。“这是我们社区网格化管理中的一项内容，要求每个网格员的信息都必须张贴在分包小区，以便居民随时联系，有问题能够得到及时解决。”文明路社区主任马骏说。
据他介绍，文明路社区共有12名工作人员，分布到各个小区，负责所管辖小区的环境卫生、文化活动开展、组织志愿者活动等，并且接受居民们的各项问题咨询。
“就拿交医疗保险一事来说，有些居民不知道具体的缴费时间、缴费数额，只要给我们的网格员打个电话，就可以进行咨询，省得再到社区跑一趟了。”马骏说，网格员对自己负责的辖区非常熟悉，居民们也都认识他们。这样，既可以实现服务零距离，也能降低社区居民的安全风险。
“为咱们的社区工作人员点赞，前些天反映的人行道地砖破损一事，如今已经得到解决。”“是啊，如今有了微信群，咱们有啥事可以在这里面反映，真方便。”12月10日，一场雪，让人们感受到了冬天的寒冷，文明路社区商户工作群里却是暖意融融，大家正在讨论社区组建的微信群给自己生活带来的便利。
“为了更好地服务居民，我们社区把服务对象分为两类，针对老年人还采用公告栏张贴通知的形式来服务，针对年轻人则采用微信群等形式来服务。”马骏说，这两种服务方式相结合，几乎涵盖了所有的服务对象，让大家都能够在第一时间获知信息。同时，智慧化服务平台的使用，也在社区和居民之间架起了一座无形的连心桥。