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默认市民家中饮水机突然自燃
双方就赔偿问题僵持
售后：如客户不满意，可通过其他途径维护自己的权益
□全媒体记者 苏 莉
实习生 张锦悦
本报讯 1月14日，看着客厅内被烧得面目全非的饮水机，家住市风光路南段的市民樊先生一家心有余悸。樊先生对记者说，让一家人气愤的是，他们多次与厂家售后和服务热线联系，商讨饮水机如何处置、如何赔偿一事，根本没有结果。
家中饮水机突然“发火”
“没想到饮水机也会自己着火，要不是自己亲眼所见，都觉得不可思议。”樊先生说，他们全家着实让饮水机吓到了。饮水机无端冒出浓烟，随即燃起熊熊大火，幸好他和家人发现及时，关闭电源紧急扑灭。
樊先生告诉记者，2012年1月，他们购买饮水机时，安吉尔厂家销售代表说安吉尔是大品牌，专业饮水机厂商，质量上乘，售后服务好……在销售代表的一再承诺和保证下，他们毫不犹豫地在众多品牌中选择了安吉尔饮水机，并且一次性购买了两台，每台价格为3000元。
让一家人没想到的是，2018年12月29日上午10时许，樊先生有事回家。“刚进客厅不到5分钟，听到有噼噼啪啪的声音。”他说，环顾四周没有发现异样，约5秒钟后，他突然看到客厅摆放的饮水机窜出1米多高的火苗，熊熊大火瞬间燃起来。万幸的是他曾经受过有关训练，马上切断室内电源，又顺手拿起一件衣服把大火扑灭。
“幸亏我当时在家，现在想想都后怕。”樊先生说，当天，家里80多岁的老人一看到烧得黑乎乎的饮水机，吓得不敢直视。
双方就赔偿问题僵持
随后，樊先生拨通了厂家客服热线。售后人员上门了解情况后，提出更换一台同样价值的新机器。
“一家人都有阴影了，还敢再用这个品牌的饮水机？”樊先生说，厂家根本无视他们的感受，让一家人很是寒心。
一家人商量后，樊先生联系了安吉尔郑州的售后人员卢经理。当时卢经理答应向总部反应，并约定两天内回电话，但樊先生迟迟等不来电话。2019年1月5日，他再次电话给卢经理联系，对方表示说给当地售后说过了，公司不同意赔偿。樊先生多次拨打售后电话，均无结果。
“当时我们有了初步处理方案，但是客户又提出要求我们赔偿1万元钱，让我们不能接受。”1月14日，记者联系卢经理时，他说，当时接到客户反映后，他们立即派服务人员上门，查看相应的损失。售后人员勘察后，初步判定这是一台老家电，是线路老化造成的，起火点很小，又及时被扑灭，家里也没有其他损失。按照公司相应的规章制度，他们决定赔偿客户一台同等价位的新机器。当时，该客户表示考虑一下，第二天提出要求我们赔偿1万元现金，其他不用管。这个要求厂家无法接受。
卢经理说，他们的态度是积极解决此事。如果客户不满意他们的这个建议，可通过其他途径维护自己的权益。