在沟通中和谐共处

邵 民

沟通是人与人之间进行思想交流、情感交换、信息传递的重要手段和桥梁，是实现一个团队精诚团结、和谐共事的有效方法。

主动沟通与被动沟通的效果往往有明显的区别，主动沟通者更容易与别人建立并维持广泛良好的人际关系，也更有可能在人际交往中获得成功。因此，沟通是否主动往往决定沟通的效果如何。主动沟通，首先要平等对话。在沟通中，领导者一定要用平等的态度去对待每一个沟通对象，这样才能形成与下属的心理兼容，使彼此产生愉悦、满足之感，创造和谐的沟通氛围，否则就容易给对方制造心理压力，使对方不敢沟通或者沟通时不敢讲真话。在沟通中，即使沟通对象有不同看法，领导者也要心平气和地去解释、说服，以理服人，而不能自以为是，以权压人，更不能一听到不同意见就感到难以接受，如果真是自己的认识脱离了实际，或者是对某些问题的认识出现了偏差甚至错误，就要勇于面对，敢于承认。现实中，有的领导干部表面上做出一种要与群众平等对话的姿态，而一旦听到不同意见特别是听到对自己的批评意见，就感到不舒服，并记在心里，这样做的结果只能是群众再也不敢讲真话、实话了。其次要互动交流。沟通必须是相互的，沟通双方既是信息的传递者又是信息的接受者，如果在沟通中不断地强迫对方听自己说，不但达不到沟通的效果，而且会激起对方的反感情绪。其实，在对问题的分析与看法上，不存在上下级之分，因为每个人受教育的程度、所学的知识、思维方式对信息的掌握程度都不相同，所以对问题的理解与分析结果就存在差异。因此，沟通的过程就是“异中求同”的过程，只有沟通双方都据理而“说”和诚意地“听”，才能达到互动交流、愉快沟通的效果。

沟通时，有一个融洽的环境非常重要，而创造融洽的沟通环境，很重要的一点就是要加强情感交流，即用心交流。首先要交心。沟通时，要常站在对方的立场上想问题，即将心比心，换位思考。有时，即使我们讲话的出发点是好的，但是如果讲话的口气太强势，不注意对方的感受，也很难让人接受。因此，在沟通中，常用“我觉得……你看这样可不可以、行不行”、“我赞同你的观点，同时我认为……”等交心式的语气表明自己的态度，则会更容易让人接受。其次要诚心。沟通应该从彼此信任的气氛中开始。在与群众进行沟通时，如果像有的干部那样，以作秀的态度来与群众进行沟通，所谓的“深入群众”，声势造得很大，所到之处，满足于下下指示、讲讲话，遇到百姓的难处，装腔作势地嘘嘘寒、问问暖，实际感情上离群众很远，肯定达不到真诚沟通的目的，群众也很反感这种做法。而真正一心为民的好领导，就要像焦裕禄、任长霞那样，对群众有着深厚的感情，真正深入群众，真心为群众办实事，这样群众才会讲真话、讲实话，领导也才能听到真话和实话，才能与群众心贴心、真诚地交流和沟通。

沟通要因时、因地、因人而异，这样才能达到理想的沟通效果。首先要注意选择合适的沟通渠道。不同的沟通渠道在表达信息的能力上是有差异的，有些渠道传递的信息比较丰富，而有些渠道则比较贫乏。比如，面对面谈话内容是比较丰富的，因为在一次谈话中可以传递很多的信息，如语言、神态、表情、姿势、动作、语气等，并且可以迅速得到反馈信息。但如果是通过电话或文字资料进行沟通，其丰富性就不如前者。因此，在沟通时，我们应该根据信息的种类选择不同的沟通渠道，以提高沟通的有效性。其次要善于选择沟通的时间、地点、场合。同样的事情，在不同的时间讲，效果就不一样。沟通地点的选择也同样重要，要根据沟通的内容选择是在办公室沟通还是在休闲场所沟通，是在公共场合沟通还是在私下里沟通。比如如果表扬人，最好是选择公众场合；如果要批评人，则最好不要太张扬，宜选择让对方容易接受的场合。再次要注重非语言的交流。沟通时保持高度的注意力，有助于了解对方的心理状况。没有人喜欢自己谈话对象总是左顾右盼、心不在焉。因此，在沟通时要善于运用身体语言。比如一个善意的微笑、一个真诚的目光，就是在很大程度上跨越语言沟通本身的一些固有障碍，有助于提高沟通的效果。

成功始于合作，合作始于信任，信任始于理解，理解始于沟通，愿人们在融洽、有效的沟通中和谐共处、团结共进，不断走向成功的彼岸。