跳出信任危机的羁绊

胡殿文

现如今，谁也不真相信谁，尽管你说得天花乱坠，我就是不相信你。 近日，北京一六年级学生张皓对市场上的鲜蘑菇调查发现，超九成的蘑菇都被荧光增白剂污染（增白剂被人体过量吸收，会成为潜在的致癌因素）。北京市工商局相关人士称，张皓的实验及调查结果“不具科学性”。但问题出现了， 尽管官方在第一时间内作出比较权威的鉴定——张皓的实验及调查结果“不具科学性”，可仍然有九成以上的网民相信张皓，而不相信官方的说法。

公众力挺小学生不仅仅是感到对工商行政管理部门的失望，更是对政府公信力的质疑，而产生信任危机才是最可怕的。其实，这种互不信任早已司空见惯。金融危机发生后，中央就强调各级政府要做好就业工作，尤其是大学毕业生的就业。但当人力资源与社会保障部发布的大学生就业数据后，就被大学生网民嘲讽为“被就业”，当然还有“被增长”等问题。无论官方发布怎样的“权威”数据，屡屡遭到社会质疑。

专家遭遇信任危机。最近微博上流行这么一个段子：桥垮了，专家说和质量没有关系。房价高了，专家说和地价没有关系。泥石流了，专家说和植被没有关系。发育早了，专家说和奶粉没有关系。不良反应，专家说和疫苗没有关系。吃龙虾得病了，专家说和“洗虾粉”没有关系。对专家信与不信的纠结与无奈，全在嬉笑怒骂中。民众需要专家，源于人类活动疆域拓展得越来越广，社会分工也越来越庞杂细密，穷尽一己之力，已难以对纷繁复杂的自然及社会现象获得普遍认知。于是，把对某一领域的信息解读交予专家，就成为必然的选择。从某种程度上说，专家担负着引领人们走出认识迷途的重任，但恰恰是这样的使命，却频频被专家自己击溃。有读者说，不要迷信专家，那只是个传说。   

生活在信任危机下，我们谁都需要由此而付出代价。经常出现的“好心没好报”、“不敢做好事”现象是信任危机的另一面“镜子”。媒体上，我们经常可以见到老人在路上跌倒，路人过去扶一把却被认为是撞到老人的“原凶”；出于好心送受伤者到医院抢救，家属一见，不问缘由就过去送上一顿暴打……社会之间缺乏信任感，给我们直接的感受就是社会人情的冷漠和伤了热情者的心，也引发了“英雄流血又流泪”的悲剧。

信任危机增加了社会管理难度，信任危机增加了社会交往成本。更重要的是，人们失去了互信，谈不上互动，就会各自为政、各自为战，社会生活就会陷入无序状态。活在信任危机的年代里，谁都是受伤者，老百姓输金钱、输感情，政府信誉、形象受损。不难想象，建立起社会“过硬”的信任体系迫在眉睫，这不仅仅是法律上的问题，更重要的是道德体系和价值观体系的建立问题。在建立信任体系问题上，作为政府有责任步子再大一点、速度再快一点，让经常与老百姓打交道的行政执法部门的执法行为更规范一些，使政府更加有威、有信、有形，使人与人、人与社会的交往成本大大降低、互信体系更加完备。就是说，要让人们都在显规则的阳光下生活，让躲在阴暗处的潜规则渐渐退出历史舞台。  

跳出信任危机的羁绊，就要从制度入手。那就是实行政务公开，把该公开的信息一律公开，增加依法行政的透明度，满足人们的知情权、参与权、监督权、批评权，通过良性的沟通和交流，建立政府和人民、社会的互信关系，提升政府的公信力。只有官员的“瞒下”和“不唯下”行为得到有效纠正，社会也才能找到去信任政府的理由。