浙江国际商城召开“文明诚信商户”表彰大会

打造诚信企业 谱写文明乐章

浙江国际商城召开市级“文明诚信商户”表彰大会

□苏弼坤  文/图

颁奖仪式现场。

“为响应市文明委、市工商局号召，浙江国际商城积极开展文明诚信评先活动，经过自荐推荐、投票选举、汇总评比、张榜公示等程序，经市文明委、市工商局、浙江国际商城严格审核，评选出5家浙江国际商城2015年度市级‘文明诚信商户’……”日前，市文明委副主任在2015年度市级“文明诚信商户”表彰大会上对浙江国际商城5家荣获“文明诚信商户”的负责人进行表彰授牌，并希望全市商户以他们为标杆，树立文明诚信经营准则。

力争打造全国文明诚信市场

“浙江国际商城开业近3年来，始终秉承文明经营、规范管理、诚信兴商的服务理念，着力打造一流的服务、一流的市场，把文明诚信经营建设作为商城的重点工作来抓。”浙江国际商城负责人孙维在当天的表彰大会上说，浙江国际商城的目标是创建全国文明诚信示范市场。商城自开业那天起，就把提升经营者素质、提高市场文明程度、营造整洁规范有序的市场环境作为商城日常工作来抓，目的就是为了建设依法经营、诚实守信的市场秩序。两年多以来，浙江国际商城以良好的企业信誉、商业道德和优质的服务，赢得了驻马店人民的高度认可和各商家的充分信赖，商城树立起了良好的形象。

孙维说，浙江国际商城将一步一个脚印，带领众商户以“文明诚信”为标杆，朝着全国文明诚信市场的目标不断奋斗。

以诚信为抓手强化日常管理

众所周知，浙江国际商城的目标是打造豫东南地区商品交易市场的排头兵。作为社会各界关注的窗口，商城始终坚持做到管理工作常态抓，不断探索文明诚信市场创建的方法举措。

据介绍，浙江国际商城早已建立和完善了文明诚信经营户评选制度，商城所有商户都通过文明经营、诚信经商来争当文明诚信的明星。商户们通过对浙江国际商城各种管理制度的学习，有力地强化了自身的诚信文明意识。越来越多的商户深刻认识到，要想在商城内生存下去、发展起来，必须讲文明、重信誉。

为了使商城管理规定真正落到实处，商城还组织商户开展诚信宣言等系列活动，促进文明诚信市场建设。通过深入开展讲文明、树新风等活动，商城为商户们制定了童叟无欺、信誉至上、质量第一、态度和蔼的文明诚信服务公约，使商城内人人都有章可循。

另外，商城还重视发挥组织作用，组建监督管理队伍，对商品质量和服务质量进行监督管理，并经常性开展法律法规宣传教育，不断增强商户们的法律意识。随着商城的不断强大，无论是商城的管理者还是商城内的经营户，都有一个共同的认识，那就是“诚信与文明”是商城和商户赖以生存的基石，只有构建诚信文明市场，营造无忧消费环境，不断提高服务水平，才能促进市场的繁荣发展。

日前，国家工商总局公布全国2014年度至2015年度诚信示范市场名单，浙江国际商城入围全国诚信示范市场，是驻马店市唯一入围的市场，也是全省8个上榜的市场之一。

以经营环境为起点打造服务之城

孙维介绍，为了使商城有一个良好的购物环境，商城始终坚持服务第一的宗旨，不断强化商城各方面的管理，并且提倡微笑服务、礼貌服务、周到服务、承诺服务等各种形式的市场服务。

“为了优化商城经营环境，商城率先在市内开展‘先行赔付’服务。”孙维说，实行“先行赔付”，消费者如果在浙江国际商城购物时产生纠纷，能得到快速、满意的解决。

孙维介绍，消费者购物后，商家必须为消费者提供优质的服务，但是有些商家会出现不负责任、推诿等情况，致使消费者权益无法及时得到保障。而浙江国际商城为了切实有效地维护消费者的合法权益，率先实行“先行赔付”规则，针对有合理诉求的、出现商品质量或服务质量问题在“三包”范围以内的确系经销商责任的，经销商应对消费者的合理损失进行赔偿。经销商故意拖延、拒绝赔偿或无力赔偿，商城将启动“先行赔付”程序。

孙维说，浙江国际商城率先实行“先行赔付”规则，不仅能有效保护消费者的合法权益，更能对商城商户起到管理和保护作用，极大地优化商城内的经营环境。

文明诚信深入商城文化建设

“市场的形象和品牌，就是这个市场的文化和内涵，也是市场文明诚信建设的精髓所在。”孙维说，浙江国际商城自开业以来，始终围绕服务优先的思路，挖掘创建有文化、有内涵的商城队伍。现在，无论是商城内部员工还是商城内的商户，都能做到为顾客服务。

    在大家的不断努力下，浙江国际商城发展的脚步越来越稳健，势头越来越强劲。在以后的日子里，浙江国际商城将以更先进的经营理念、更完善的服务环境、更优质的服务水平，提升自身的影响力，营造文明诚信的经营环境，更好地发挥诚信经营示范作用，努力让更多的商户加入到文明诚信行列中，为推动驻马店经济发展做出更大的贡献。