大商驿城4周年 打造制胜“五剑”系列之四

大商驿城4周年  打造制胜“五剑”系列之四

□胡江涛

【剑谱】天瀑剑

剑之用者：在“武庄”中长大的以放牛为生的女孩子，在武庄受到外来威胁的时候，这个弱女子挺身而出，后被“天地会”分舵舵主刘精一收养，在大侠的帮助下成为“七剑”之一。

武元英在原著中本为男性，因为徐克导演对杨采妮的钟爱，将之改成了女性，由此成为七剑中唯一的女剑主，以她来终结《七剑》人物篇也算得上独特和完美。

剑之特色：一把双头剑，熔化百剑而成，柄芒不分，攻守不定。用剑者必须很专一，心法为“来也去也，方便自如。始也终也，何必执着”。这是一把表现“纪律”的剑，在“七剑”中象征无为。

剑技诠释：一个没有文化的企业是没有头脑和灵魂的企业，而成功的企业都会突出企业的文化管理。因此，塑造有特色的企业文化不仅是企业自身发展的需要，而且是时代赋予当代国有企业的时代课题。

当前，很多企业的管理存在着普遍问题，影响和制约着企业的发展。为什么许多“明星”企业很快成为“流星”企业？

好像天瀑剑一样，看似企业文化起不到太大的作用，其实企业文化的“无为”则成为发展的核心推动力。大商人因心怀梦想而伟大，大商人因丰富的企业文化而繁荣。大商注重企业文化的事实为很多企业提供了一个佐证，那就是一个先进的企业有必要也必须建设优秀的企业文化，否则即便在短期取得不错的效益，最终仍会在激烈的竞争中趋于劣势，导致昙花一现。

主题文化活动精彩纷呈

为展示大商新玛特的文化魅力，营造现场气氛，优化购物环境，提升专柜品牌形象，大商新玛特举办了“寻找最美橱窗”DP点陈列大赛。

他们从不同角度为顾客营造出更好的现场气氛和购物环境，DP点主题明确，造型美观，格调鲜明，色调和谐，空间层次感强，视觉效果能达到各角度的可观赏性，不仅为顾客带来了舒心的购物环境，而且能较快吸引顾客的注意力，有效地刺激了消费者的购买欲望，极大地提高了专柜的品牌形象！

为响应集团号召，全面提高员工的服务礼仪水平和待客技巧，有效提升顾客满意度，创新服务举措，打造企业软实力，大商新玛特举办本次“服务美”礼仪操大赛，让全体员工都能够积极学习礼仪、应用礼仪，为大商服务再上新台阶打下坚实的基础。公司上下感受到各部门服务礼仪的风采，相互学习，共同进步。

为展示大商新玛特的团队魅力，增强员工之间的凝聚力，体现团队合作精神，展现管理人员的管理能力和组织能力，大商新玛特举办了早班会大赛。通过本次活动的开展，大商新玛特促进了管理人员和员工之间的互动和交流，提升了员工工作积极性，增强了团队的凝聚力和向心力。

为进一步提升超市各级管理人员的库存知识及管理能力，大商新玛特还邀请具有丰富实践经验的高级培训师前来授课。

为进一步提升集团培训队伍的整体培训水平，帮助培训师向更加专业化发展，建设集团强大的培训力量，大商新玛特还开展了TTT（Training The Trainer）专项培训。

大商新玛特组织以“用红酒养生之道开启销售之门”的主题培训活动，通过讲授红酒的产品知识、养生之道、售卖技巧，将红酒养生知识融入到实际售卖的工作，用红酒养生之道打开销售之门。

将“家文化”凝聚成魂

成功的服务是企业不仅明确知道自身的销售目标，以及服务系统中每个人和每件事对目标的影响力，而且要把自身的企业文化渗透给顾客和员工。“不仅服务于顾客，也要服务于供应商，服务于集团员工”，将大商新玛特“家”的企业文化凝聚成企业之魂，建设具有大商特色的全新服务体系，这是大商新玛特驻马店总店的承诺。其中，服务员工、善待员工、信任员工、尊重员工、维护员工利益、尊重员工诉求等一系列员工至上的理念，更是被提到了一个新的高度。

大商新玛特一直把员工当成家人来对待，对待员工的大事小情像对待家人一样来服务、来关怀。小到解决员工的存车、修车、就餐，大到员工的家庭困难、员工的婚丧嫁娶，一一为员工解决他们生活上的实际问题。

毫无疑问，员工的幸福感对于企业的发展起着至关重要的作用，尤其是在提倡人本化的今天。随着经济的发展与社会的进步，员工的幸福感已经融入企业的发展之中，成为企业发展的晴雨表。以人为本、善待员工，最大限度地维护好员工的根本利益，点滴之举都可体现企业对员工的尊重与关爱。

实现企业与多方共赢

众所周知，在消费品类极大丰富、各大卖场数不胜数的现代商业市场中，脱颖而出需要多方面的出色表现：让顾客满意的商品品质和顾客更高层面的精神需求；优秀人才的选拔机制和让优秀人才长久服务企业的企业文化；让供货商满意的价格优势和让供货商长期合作的互惠互利的愉快合作环境等因素缺一不可。

大商新玛特正是因为深刻了解到当今商业竞争的奥秘，从而积极推进自身服务体系的发展，积极倡导超前全方位地为顾客服务、为员工服务、为供应商服务的服务理念，始终秉承大商“家”文化的服务发展模式，落实服务发展措施，从而实现一步为营、步步赢的战略发展，做到真诚相待，将服务作为企业发展过程中必不可少的一项重要的措施，让服务成为企业增加产品附加值、实现差别化战略、获得竞争优势的最佳途径，从而实现企业与多方共赢的商业模式。