北京商场搭上“互联网＋”商品畅销驿城

记者 吴胜军

“在北京商场购物，放心、实惠、便宜，这里是咱老百姓居家消费的好地方。”家住市区建业小区的青年教师张欢欢通过网购购买了一套情侣装，逢人便秀一秀，嘴里还不停地向周围邻居念叨着。

目前，我市超市服务业正步入一个崭新的消费经济时代，互联网的推动作用日益凸显。北京商场有限公司有关负责人认为，青年人已成为消费主体，他们认品牌、讲品质、重体验、喜网购，任何商场服务业的转型升级都不能忽视这个新趋势、新特征。他预见“未来10年，芯片将植入一切产品”，并提出了打造“北京商场加快拥抱互联网”的计划。具体来说，就是用互联网思维，打造互联网化的产品和服务，构建互联网化的后台支撑体系，从研发、制造、物流到智能化的物物相连，最终实现上下游的产业互联网化。

驻马店市北京商场有限公司位于市风光路，坐拥驻马店商业核心地段，是驻马店人居消费的一站式购物天堂，充分满足全市人民的生活需要。

“互联网＋”时代，如何让北京商场步入一个新台阶？该负责人认为，商场服务行业必须围绕“物联、互联、智联”来推进服务转型升级。在互联网时代，企业如果安于现状、缺乏创新，必然危机重重。这个看似传统、深耕豫南市场的北京商场，正快速推进自己的“互联网＋”。

在采访中，记者也发现，“互联网＋商品＋服务”这种模式逐步深入，借助互联网、云计算、大数据等新一代信息技术，北京商场有限公司与信息技术不断融合，建立了新的商品经营服务模式。

该企业首先自建电商平台和对接现有电商平台，摒弃传统贸易思维，树立平台意识，避免既做裁判员又当运动员。其次，建立大数据库，包含超市每件商品的质量跟踪信息，严把每件商品的质量关、品牌关，不是名优产品一律不准进驻。再次，建立了服务客户信息库，分析客户的居家消费情况，及时提醒跟踪服务居民。

北京商场通过拥抱互联网，以实现人性化的服务为宗旨，服务于广大消费者。市民在这里可以免费享受便民服务、咨询服务、播音服务、售后服务、礼仪服务。商场在二楼服装区设置一间母婴室，为哺乳的女同志提供服务。房间内放置沙发、电水壶、洗手盆、茶几、婴儿床，墙壁上粘贴卡通墙贴，为妈妈们提供一个温馨、方便的母婴室。顾客持商场购物小票，可到商场进行祝福点歌，根据祝福内容准备节日祝福、生日祝福、结婚祝福，同时也代表商场全体员工的祝福。如果顾客遇到不开心购物事件，可向总台工作人员投诉，该员工将全程陪同跟踪事件进程，包括各级处理，直至达到顾客满意。另外，商场还提供VIP全程陪购服务，对于有需求的VIP客户，由会员中心告知，总台人员可提供全程陪购免费服务。

新常态下，商场服务业面临更大的竞争风险。对于大多数传统商场来说，继续做好产品和服务，调整企业信息化，借力于长期形成的平台去嫁接互联网才能更好地发挥自身优势。

仅今年第一季度，北京商场利用电商平台，销售额就已经攀升到往年的35%以上，售出的产品实现了零投诉，无一人退货。

 正如北京商场有关负责人所言，未来商场服务业一定是开放的多边平台的数据匹配和个性化体验式服务。正在打造包括供应商、渠道商、生产商、消费者在内的连接性入口，这个入口承载资讯平台、大数据平台、物联平台、社群交互平台、服务平台等多项功能，最终目的是提升消费体验，以实现商场服务业国际化、年轻化、社交化、时尚化的品牌形象转变。