浙江国际商城用文明诚信打造市场名片

荣登驻马店市2017年第二期诚信“红榜”

浙江国际商城用文明诚信打造市场名片

□周刊记者   苏弼坤   文/图

日前，驻马店市2017年第二期诚信“红黑榜”公布，其中登上红榜的有79家，浙江国际商城荣登“文明诚信经营市场”红榜，再次获得社会各界和广大消费者认可。“从全市拉响创文的号角开始，浙江国际商城就凭借布局合理、功能完善、设施完备、环境整洁、秩序井然的优势，为全市创文工作做出应有的贡献。” 昨天上午，浙江国际商城负责人孙维说，作为“中国梦”的基石，诚信一直被中华民族视为传统美德，它是创建和谐社会的重要基础，更是浙江国际商城得以快速发展的法宝。现在，浙江国际商城“文明诚信”的名片已经深入人心。

颁奖现场。

依法管理  打造文明诚信经营环境

2016年，国家工商总局公布了全国2014~2015年度诚信示范市场公示名单，浙江国际商城入围全国诚信示范市场，是我市唯一入围的市场，也是全省8个上榜的市场之一。2017年3月14日，驻马店市2016年度“文明诚信，守法经营”诚信单位授牌仪式在市工商局举行，浙江国际商城等72家单位荣获2016年度“文明诚信，守法经营”诚信单位。2017年5月，浙江国际商城再次被河南省委宣传部、河南省工商行政管理局授予“2016年度文明诚信市场”称号。

“我们深刻认识到，要管理好这么多经营人员，打造文明、诚信的经营环境，根本在于实行依法管理、细化各项措施。”孙维介绍，对于商城经营人员及从业人员，浙江国际商城实施严格的管理制度，明确相关责任。

为了保护消费者的合法权益，树立商城文明经商的良好形象，促进和谐、诚信经营，浙江国际商城专门设立了消费纠纷调解办公室，负责场内消费投诉举报的申诉处理，并配备相应数量的管理人员，负责解答消费者咨询、处理交易纠纷和消费投诉。同时在醒目位置设诉信箱，根据工商部门的要求设立消费者投诉站和12315联络站，公布调解办公室及相关行政执法部门的投诉电话。

先行赔付  打造放心的消费环境

“以商品质量为核心开展放心消费创建是浙江国际商城打造放心消费环境的基础所在。商城完善了质量管理制度，推出商品质量先行赔付制度，就是为了维护消费者的合法权益，打造商城诚信品牌，营造诚信、放心的购物环境。”孙维说。

作为豫南地区最大的一站式专业市场，浙江国际商城始终把维护消费者的合法权益作为做好服务的核心内容，不仅在经营管理上体现诚信经营的理念，更在各项规章制度上建章立制。2014年3月13日，浙江国际商城300万元先行赔付售后保障基金启动仪式在商城多功能厅隆重举行，标志着浙江国际商城推行的先行赔付机制在全市率先启动。

“先行赔付”是指浙江国际商城、市消费者协会接到消费者投诉，对投诉内容进行调查了解，在事实清楚、证据确凿、责任义务明晰的情况下，确认经营者应该以赔款形式履行售后服务而拒绝或拖延履行，由商城代经营者先进行赔偿，然后向经营者进行追偿的一种服务机制。

浙江国际商城推行的“先行赔付”，目的在于调动经营者自律经营，进一步增强商户诚信经营和售后服务意识，切实履行商城每一名商户的社会责任，让消费者在浙江国际商城消费无后顾之忧。特别是二期义乌小商品市场开业以来，商城根据小商品行业的特点，精准把握市场在运营中可能出现的消费争议、投诉等，及时引导、管理全体商户开展诚信经营、优质服务，确保消费者在售前、售中、售后全程满意。

孙维表示，浙江国际商城要让诚信成为一种习惯，要让诚信成为金名片，要向更高的标准前进，同时要为驻马店市创全国文明城市做出自己应有的贡献。