首页 新闻 政务

我市12345政务服务热线获全国殊荣

2019-08-14 09:24 来源:驻马店网 责任编辑:徐明霞
发送短信 zmdsjb 10658300 即可订阅《驻马店手机报》,每天1毛钱,无GPRS流量费。

本报讯(见习记者 周由)8月8日,2019年全国政务热线发展高峰论坛开幕式暨全国服务热线发展报告会在北京钓鱼台国宾馆举行。十二届全国政协副主席、国家电子政务专家委员会主任王钦敏出席会议并讲话。来自工信部、网信办、中央党校(国家行政学院)、人社部相关领导,以及清华大学、人民大学、中山大学等知名专家教授和全国各地政务热线代表共计300余人出席报告会。会上,我市12345政务服务热线荣获“2019年度最佳管理效率奖”,并在“大数据与人工智能时代的政务热线转型”圆桌论坛会议上作主题发言。

办好一件事,温暖一颗心;办好千万件事,可以温暖一座城。政务热线是政府和群众的连心桥。自2013年驻马店市长服务热线开通以来,我市以“万能12345热线”为目标,努力打造“一条有温度的热线”,真正实现“12345为群众代言”。今年1月1日至6月30日,我市政务热线采取直接合并、呼叫转移、并行接听等方式,分三个阶段逐步把全市32条政务服务类热线整合到12345政务服务平台,实现了“一号对外”。目前,全市已建立1个市级平台、8个县级平台,做到专人、专机、专网办公,形成横到边、纵到底,全覆盖的服务网络。

热线虽小,分量千钧。自2019年起,我市政务热线启动了市政府领导接听制度,原则上每月的第三周,由一位市政府领导利用半天时间,在热线服务大厅接听市民电话,回应市民诉求,让热线更接“地气”,让群众更有“底气”。同时,为提升服务效率,政务热线实行日报告和分级督查制度,热线督办工作每日以通报形式报送市政府,重点事项和难点问题由市政府督查室进行跟踪督办。

至目前,12345政务服务热线建设标准工位74个,日接听量达到1200人次,市长接听日接听量突破2000人次。2019年共受理群众诉求125532件,转办45081件,诉求办结率92.31%,回访率100%,回访满意度达到95.08%。

责任编辑:徐明霞

查看心情排行你看到此篇文章的感受是:


  • 点赞

  • 高兴

  • 羡慕

  • 愤怒

  • 震惊

  • 难过

  • 流泪

  • 无奈

  • 枪稿

  • 标题党

版权声明:

1、凡本网注明“来源:驻马店网”的所有作品,均为本网合法拥有版权或有权使用的作品,未经本网书面授权不得转载、摘编或利用其它方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的,应在授权范围内使用,并注明“来源:驻马店网”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。

2、凡本网注明“来源:XXX(非驻马店网)”的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。如其他个人、媒体、网站、团体从本网下载使用,必须保留本网站注明的“稿件来源”,并自负相关法律责任,否则本网将追究其相关法律责任。

3、如果您发现本网站上有侵犯您的知识产权的作品,请与我们取得联系,我们会及时修改或删除。

返回首页
相关新闻
返回顶部