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倾听市民心声为民排忧解难

2019-11-23 10:53 来源：驻马店网责任编辑：xumingxia

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本报讯（见习记者陈宁）11月22日上午，副市长冯玉梅到驻马店市“12345”政务服务热线大厅，现场接听市民来电、倾听市民心声、为民排忧解难。

“12345”是驻马店市政府整合全市热线电话，着力打造的政务服务平台和高效服务的重要窗口，每天24小时提供热线电话服务，畅通诉求渠道，确保实现“12345，有事找政府”。同时，市政府建立市政府领导接听“12345”政务服务热线制度，原则上每月的第三周由市政府领导轮流接听“12345”政务服务热线回应市民诉求。“12345”政务服务热线是政府及其部门与老百姓之间的一座桥梁，拉近了老百姓与政府间的距离，应切实为人民群众提供方便、解决问题。

在热线接听现场，冯玉梅认真接听群众来电，详细记录来电信息，耐心回答群众提问。本次接听现场，冯玉梅共接听7位群众来电，涉及新农合微信无法缴费、市第十小学操场扩建、开源公园建议安装健身器材等方面的问题。对于群众反映的问题，能够现场解答的，冯玉梅认真答复；需要进一步核实了解的，冯玉梅提出明确意见，转交相关部门处理。

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