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“驻马店公交生活号”上线啦!

2021-01-13 14:59 来源:驻马店网 责任编辑:徐明霞
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摘要:据市公交公司有关负责人介绍,该智能客服系统上线后,具备以下优势:   采用科学的归类方法对乘客常见咨询内容关键字进行提炼,通过设置标准化问答模板,7×24小时实时响应客户咨询,既确保了服务规范性,又提升了服务效率。

本报讯(全媒体记者 刘金霞通讯员 戚阿东)昨日,记者从驻马店市公交公司了解到,经过一个多月的平台建设和测试优化,“驻马店公交生活号”正式上线了,乘客可直接与客服进行对话咨询。 

据悉,为了更好地服务乘客,提高客服工作效率,改善服务质量,驻马店公交公司与支付宝合作,共建线上智能客服系统。经过一个多月的平台建设和测试优化,目前乘客已经可以在支付宝平台通过扫码、搜索关键字等方式找到“驻马店公交生活号”,从而进入智能客服系统,直接与客服AI进行对话(如图)。 

据市公交公司有关负责人介绍,该智能客服系统上线后,具备以下优势: 

采用科学的归类方法对乘客常见咨询内容关键字进行提炼,通过设置标准化问答模板,7×24小时实时响应客户咨询,既确保了服务规范性,又提升了服务效率。未来,驻马店公交还将和支付宝智能客服支持团队合作,布局线上失物招领、实时公交等功能,方便乘客,提升百姓出行体验。

责任编辑:徐明霞

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