平舆县西洋店镇 群众利益无小事 政务服务暖人心

驻马店网讯（记者 徐佳瑞 通讯员 张玲娜）服务群众零距离，主动作为解民忧。自西洋店镇12345热线办公室自成立以来，立足本职工作，积极主动作为，优化服务举措，不搞“表面应付”，不断增强服务意识、提升服务质量，主动上门服务，为群众解难事、办实事、做好事，切实把12345热线政务服务工作做到群众的心坎上。

倾听民声解民忧。秦王村委霍先生反映两位同村村民占沟建房种菜问题，接到工单后，镇12345热线工作人员立即到现场进行核实，却发现反映问题不实且不存在违占行为，工作人员不但没有按照“不实反映”结案回复，反而找到反映人耐心细致沟通，最终找出问题症结。原来反映人住在两家后方，因村道口狭窄出行不方便，与两家产生矛盾。了解过程中，多位村民表达了村道口狭窄出行不便，希望能将道口电线杆迁移的愿望。聆听到这一民声后，为满足群众诉求， 工作人员联合村委和镇电管所现场办公。看到施工队迁移电线杆，霍先生说：“打电话投诉只是抱着试试的态度，没想到12345热线真能为百姓解忧呀！”

接诉即办解民忧。4月21日，西洋店镇幸福花园小区业主反映，小区物业擅自将楼顶平台安装光伏电板。接件后，镇12345热线工作人员立即赶到小区，并联系县督察局、城管局、司法局、镇执法大队等相关部门联合办公，和物业管理方、光伏电板安装公司进行了长达两个小时的沟通协调，因介入早、处理及时，在工作人员的努力下，当天下午光伏电板安装公司就将小区二号楼楼顶已安装的光伏电板支架全部拆除。小区群众笑意满盈：“没想到12345热线处理问题这么快！”

诉前办理解民忧。不仅处理问题快，西洋店镇12345热线工作人员还急民之所急、忧民之未忧。小区光伏板设施拆除后，工作人员考虑到楼顶防水问题隐患，在做拆除动员工作时就已就后续楼顶防水问题和物业方、安装公司进行了深度沟通，拆除完成后就立即督促物业方着手进行防水工程。4月24日，该小区业主再次致电12345热线反映发电板拆除后楼顶防水问题，当得知防水工程早已开展后，感动地说：“没想到政府都想到我们前面去了，12345太贴心了！”4月26日下午，为期一周的防水和屋顶加棚工程已全部竣工。

西洋店镇12345办公室将继续坚持把群众呼声作为第一信号源、把维护群众利益作为第一要务、把群众满意作为第一标准、把办好办实12345热线件作为推进工作的重要抓手，切实为群众解决急难愁盼问题。