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政务服务体验员现场“把脉问诊”提效能

2023-10-27 09:10 来源: 驻马店网 责任编辑:梅雅平
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摘要:认真梳理从群众取号、不动产窗口叫号办理、向税务局窗口推送,到税务局窗口受理后向不动产推送、不动产办结各环节时间,发现问题的症结在于税务局窗口审核办理环节较长,于是,该中心及时向税务局窗口下发《政务服务中心事项承办单》,通过增加辅导人员、材料提前预审、增设联办窗口等措施,缩...

驻马店讯(记者 刘金霞 通讯员 杨晓莉)“上次二手房过户近50分钟才办完,没想到这次不到20分钟就办好了,这样的办事效率真给力!”近日,市民刘女士对市政务服务中心窗口工作人员赞不绝口。

原来,一个月前刘女士陪同父母到市政务服务中心办理二手房过户,由于等待时间较长,于是她就在“问卷调查”上面提出了建议。该中心在整理建议时发现,由于二手房过户涉及不动产登记和契税缴纳,属于不动产登记服务中心窗口和税务局窗口联办业务。为弄清问题症结所在,该中心立即选取政务服务体验员对此项业务开展全流程专项体验。

认真梳理从群众取号、不动产窗口叫号办理、向税务局窗口推送,到税务局窗口受理后向不动产推送、不动产办结各环节时间,发现问题的症结在于税务局窗口审核办理环节较长,于是,该中心及时向税务局窗口下发《政务服务中心事项承办单》,通过增加辅导人员、材料提前预审、增设联办窗口等措施,缩减了群众平均等待时间和办理时间。

据了解,为提升政务服务质效,充分发挥社会监督和群众监督作用,市政务服务中心建立政务服务体验员制度。通过邀请群众对高频服务事项沉浸式体验办理,把脉窗口服务,对窗口设置、工作纪律、服务态度、服务效能等方面进行全面“体检”,在办理中找出问题、在跑腿中感知民意、在体验中改进服务,不断提升企业群众业务便捷度。

同时,市政务服务中心与“政务服务体验员”建立建议收集、问题整改、体验反馈双向交流机制,精准提升政务服务工作质量,敢于接受群众的监督批评,勇于解决群众反映的问题,把群众的呼声作为指导和改进工作的着力点,让政务服务更接地气、更契合群众的需求。今年初以来,该中心共邀请93名办事群众参与政务服务体验,体验满意率达98%,整改回访满意率达100%,采纳合理化建议28条。

责任编辑:梅雅平

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