驿城区西园街道坚持和发展新时代“枫桥经验”纪实

“红色物业”提升社区治理效能

——驿城区西园街道坚持和发展新时代“枫桥经验”纪实

记者 代廷伟 通讯员 黄佩

近年来，驿城区西园街道着力破解小区管理和服务难题，坚持立足实际、多措并举，以“五星”支部创建为引领，探索“1+X”“红色物业”全域推进模式，走出一条以“红色物业”推动社区治理创新、提升社区治理效能的新路子。

党建引领 筑牢主心骨

该街道发挥党工委中心作用，建立社区党组织、网格党支部、小区党小组“三级联动”模式，在169个小区推选党员“院长”“楼长”，组建物业管理委员会、业主管理委员会，让党员在参与基层治理工作中带好头、引好路。党员当管家，依托在职党员“双报到”机制，动员小区党员担任“院长”“楼长”，推选“院长”76名、“楼长”93名，下派党建指导员17名。小区建组织，健全业主委员会或物业管理委员会组织，成立业主委员会4个、物业管理委员会165个，构建由“党建指导员+楼（院）长+物业服务员”的“红色物业”服务体系。共建聚合力，组织驻辖区单位、业委会（物业管理委员会）、物业公司、志愿者等力量多方联动，凝聚合力，提高“红色物业”的组织力、动员力和影响力。

多措并举 激发新动能

对标上级关于“红色物业”创建相关要求，探索物业管理新模式，让“红色物业”成为服务社区群众的贴心人。一是鼓励自主管理，实现老旧小区自治化。依托属地社区党组织，成立小区党小组，选出业主代表，建章立制自主管理，在36个小区实行自治化物业服务，形成服务代表提议、事务群众商议、秩序共同维护的良好局面。二是动员单位直管，实现小区管理规范化。积极与小区所属单位联系，牵头其后勤部门通过成立组织、完善制度、规范管理，实现管理规范化。三是推动连片管理，实现微型小区连片管理。针对一些小区不成规模、物业公司不愿接管的难题，采取社区兜底、市场运作、低价有偿等方式，由街道牵头成立家悦物业，聘请保洁员提供基本服务，实现连片管理。四是打造红色物业，实现小区服务标准化。按照“党建+自治+物业”模式，推荐社区“两委”成员、业主委员会委员担任物业公司义务监督员，加强物业公司和小区业委会党组织建设，推动置地物业等36家公司“红色物业”创建工作，让群众生活得更方便、更舒心、更美好。建立“红色物业”，构建纵横到边、覆盖全面的党组织体系，做到院院有人管、事事有人问。

健全机制 解好方程式

坚持以打造“红色物业”为主线，积极构建协商共议、共治共享等机制，实现了“红色物业”进小区、群众治理齐参与。建立议事制度，聚焦居民“急难愁盼”问题，对收集的问题进行梳理汇总、分析研判，并限期处理、定期回访，形成服务管理闭环机制。建立“物业自评+专班考评”考核机制，以小区业主满意度为首要考核标准，建立物业服务质量考核制度，倒逼物业公司规范日常管理行为，提高服务质效。建立“一征三议两公开”议事机制，推行“民事民提、民事民议、民事民决、民事民办、民事民评”工作法，让群众真正成为小区治理的主人。增强党支部凝聚力与感召力，凝聚辖区党员、社区干部和志愿者队伍力量，常态化开展信息采集、民意收集、矛盾化解、隐患排查等基层治理工作。以党建引领提升物业服务质量，聚焦群众反映的突出问题，通过强化“红色物业”品牌凝聚力、组织力、影响力，用“红心”温暖民心。

2023年以来，该街道共排查化解各类矛盾纠纷145件，其中物业纠纷67件、邻里纠纷78件，解决群众“急难愁盼”问题251件。该街道连续7年被评为平安建设工作优秀单位、信访工作先进单位、安全生产工作先进单位。