驻马店市公交公司：文明创建绘就城市新图景

记者 房满地 

驻马店公交为市民出行提供便利。 （资料图片）

斑马线前，公交车缓缓停下，主动礼让行人；学校门口，通学定制公交准时等候，护送学生安全往返；市中心城区，市民在招手站牌即可叫停公交车……这些日常可见的暖心画面，是驻马店市公交公司深耕文明创建的生动写照。

市公交公司以“建全国一流公交，创全国一流服务”为目标，将文明创建融入发展肌理，先后获得“全国交通运输行业文明示范窗口”“全国工人先锋号”“全国巾帼文明岗”等50多项荣誉。今年5月，公司再添重磅殊荣，成功摘得“全国文明单位”桂冠。

从“等车难”到“招手站”服务紧跟需求走

“以前去社区医院拿药，得绕两站路找公交站，现在在家门口招手就能上车。”李阿姨的感慨，道出了不少市民的出行变化。2024年，市公交公司通过实地调研，针对社区、医院、商超等区域周边公交站距长、群众乘车不便的问题，优化延伸4条公交线路、调整7处站点位置、新增19处公交站牌，更创新推出“响应式停靠+招手站”服务，在市中心城区全线实行。

“我们组建了线路调研小组，收集市民反馈，结合客流数据调整站点和停靠方式，还在学校周边、老旧小区等区域增加高峰时段的发车频次。”营运生产部的工作人员介绍。服务升级后，公交覆盖面和通达率显著提升，市民出行满意度始终保持在98%以上。

最让家长们安心的，莫过于学生定制公交专线的开通。市公交公司在主城区20多所学校开通了88条学生定制公交专线，服务5000多名中小学生，车辆准点率100%，每辆接送小学生的公交车还配备了“公交雷锋志愿者”。此举使学校周边每日减少电动车、小汽车约3万多台次，交通拥堵状况显著改善。

从“车厢里”到“斑马线”文明种子处处播

步入公交车厢，文明气息扑面而来：驾驶员面带微笑引导乘客有序上车，车厢干净、整洁，车载显示屏滚动播放省、市《文明行为促进条例》，让文明理念随行程传递。

“上个月，我把装着贵重物品的黑色背包落在了38路公交车上，急得我立刻赶到置地公园站务室询问，得知公交车长罗子威打扫车厢时发现，第一时间交给了站务人员，我才能顺利找回财物。”市民陈女士的经历并非个例。据统计，市公交公司开展“雷锋公交”创建活动以来，先后涌现拾金不昧、助人为乐、见义勇为等各类学雷锋好人好事2万多个（件），为市民挽回经济损失200多万元。

文明不止于车厢，更延伸到了城市的街头巷尾。市公交公司在全国公交行业率先开展“礼让斑马线”活动，带动私家车主动礼让，如今公交车礼让行人已成为城市文明的“金名片”。同时，公司充分发挥公交车“流动宣传阵地”的作用，通过车厢广告、公交站亭站牌等载体刊播文明宣传标语和内容，潜移默化地引导市民践行文明行为，让文明之风吹遍城市每个角落。

从“强管理”到“暖人心”企业发展有温度

翻开驻马店公交月刊，每月目标考核汇总表清晰醒目，自评分、考核分、奖惩情况、整改事项一目了然。为确保文明创建落地，公司成立以董事长为组长的文明创建工作领导小组，下设专项办公室统筹推进，将年度目标按月分解，并进行实地量化考核，严格的考核奖惩机制让文明创建从软任务变成了硬指标。

每周五的“学雷锋志愿服务日”，是驻马店公交的“爱心约定”：在市残联康复中心，志愿者为残疾儿童送学习用品；在重度残疾人托养中心，志愿者打扫卫生、整理慰问物资……“驻马店市雷锋公交志愿服务团”成立以来，已开展无偿献血等志愿服务活动500多次，参加志愿者超1.2万人次，被市文明办和市残联评为“阳光助残志愿服务基地”，并荣获“河南省残疾人工作先进单位”。

公益路上，公司同样步履不停：疫情期间，向驿城区沙河店镇赵尧村捐赠扶贫资金10万元，向市红十字会捐赠15.7万元；连年开展帮老助残、扶困助学、关爱退役军人等活动，累计捐款捐物200多万元，尽显企业担当。

“全国文明单位不是终点，而是新起点。”驻马店市公交公司董事长黄伟表示，未来，公司将继续以“文明公交、雷锋公交、品质公交”为抓手，让文明创建与民生服务同频共振，为驻马店建设“文明之城、好人之城”注入更多公交力量。