“经营有信”蔚然成风 文明城市更有质感

记者 张遥驼

“您好，由于经营调整准备闭店，您的会员卡内还有余额，加个微信，我退给您。”日前，市区一家快餐店面临经营调整，老板主动联系每一位办过会员卡的顾客，将余额分文不少退还，“顾客信任我才办会员卡，咱不能辜负这份信任。”

钱虽不算多，但正是这种看起来毫不起眼的守信之举，诠释了“经营有道、诚信为先”的分量。

这样的诚信故事，在驻马店并非孤例。今年端午假期，泌阳县的王女士拿着女儿在市区一家大型连锁商超为她买的衣服，在异地门店顺利完成退货。“现在做生意拼的就是口碑，我们主动做好质量保障，实施商品异地异店退货、换货，顾客买得放心，我们经营得安心。”该连锁商超负责人说。

在驻马店，越来越多的商户正自觉践行诚信经营准则，真实可感的消费变化让群众的幸福感持续升级，也让文明城市更有质感。

近年来，驻马店持续深化文明城市提质增效工作，聚焦市场经营领域，扎实开展“经营有信”文明经营主题实践活动，以门店、商圈、直播间、景区等消费窗口为切入点，弘扬诚信经营理念，规范市场经营秩序，提振市场消费信心。

制度先行，让诚信有章可循。市市场监督管理局联合市发展改革委、市工信局、市商务局、市文广旅局，共同印发《驻马店市优化消费环境三年行动实施方案（2025~2027年）》，围绕五大行动、26项具体任务精准发力，全力营造“愿消费、敢消费”的良好社会氛围。

聚焦市场经营不规范、消费体验不佳等问题，驻马店常态化开展“文明经营·放心消费”实践活动，广泛动员各类市场主体，严守经营底线，主动公开服务承诺，落实商品质保、售后退换等举措，着力营造安全守信消费环境。

针对行业标准不统一、消费场景零散化问题，驻马店以诚信文化赋能市场提质，大力弘扬“诚信为基、品质为先、服务至上”的市场理念，依托行业协会、龙头企业带头示范，拉高行业服务标准；围绕消费集中区域的企业、行业等，以“五个放心”为核心，批量培育放心消费门店、网店、直播间等示范单元，打造连片式放心消费集聚区。

诚信，正在变成整座城市的共识。

在泌阳县，正泓名店总经理姚小伟近20年坚守“诚信为本”的理念，从选品到服务每个环节都严格把关，多次获评“文明诚信经营户”。在汝南县，当地推行ODR在线纠纷解决机制，引导商场、超市、药店等开通消费争议快速和解绿色通道，实现24小时在线维权，全县自行协调和解率在90%以上。平舆县以“提振消费信心、激发市场活力”为目标，常态化开展市场主体信用承诺主题实践活动，引导商户主动签署信用承诺书，自觉公开承诺内容，接受社会监督。

标杆引领，让诚信更有分量。2025年，河南鼎力杆塔股份有限公司、天方药业有限公司等一批优秀企业荣登驻马店首批诚信建设红榜。该榜单通过新闻媒体、政务平台多渠道发布，让守信者受益。

一城烟火暖，万事诚信兴。从快餐店老板的主动退费，到线下购物无理由退货，从姚小伟近20年的诚信坚守，到覆盖全市的制度保障，“经营有信”已变成千家万户的日常体验，驻马店正是从这些可感可知的细微之处，让城市烟火气更足、文明底色更浓。