中华保险驻马店中心支公司创新发展纪实

打造科学发展新常态

——中华保险驻马店中心支公司创新发展纪实

记者 陈 娜 通讯员 王 蓓

销售模式新体系、队伍建设新格局、服务方式新举措、企业形象新提升……刚刚过去的2014年，中华保险驻马店中心支公司以新思路和新举措，引领各项业务全面发展，呈现科学稳健发展的新常态。全年实现保费收入21090.11万元，同比增长26.64%；累计赔款支出10710.47万元，综合赔付率62.89%，为地方经济发展和民生幸福做出了积极贡献。

开创队伍建设新格局

2014年，中华保险驻马店中心支公司领导以超前的眼光和全新的思路，推出一系列行之有效的措施，盯管理、带队伍、挖潜力，打开公司干事创业的新格局。

充分发挥个人作用，实施层级管理，充分授权。给员工以施展才华的舞台，充分挖掘员工潜能，鼓励干部员工敢于担责，真正把工作热情和能力发挥出来。解决用人难题，采取竞聘上岗、调岗轮岗等方式，让员工人尽其才，实现新的超越。实施“英才计划”，有目的地引进重点人员，达到有效增员。通过开展读书活动、晨会业务学习、加强国学知识学习等，提升员工整体素质和水平。全年不间断组织条线及全员培训，切实提高服务意识和岗位技能，增强团队凝聚力、战斗力，营造浓厚干事创业氛围。强化企业文化建设，开展“问鼎天中”徒步马拉松赛、庆祝生日、元旦晚会等丰富多彩的文体活动，构建和谐公司、和谐家园。

构建销售模式新体系

要使一个团队良性发展、活力四射，必须不断创新，勇于改革。中华保险驻马店中心支公司根据公司情况，对销售模式大胆进行改革。成立专属部门负责渠道工作，加大渠道维护和业务拓展力度。公司新设了公司业务部、车商管理部，重点进行银行、车商、运输公司的公关力度。车商专属人员加强送修管理，统一调配资源，积极参与车展营销活动，提升品牌知名度。大力发展业务团队。整合现有业务资源，新成立了营业六部、七部、直属营业部，充实销售力量，提升业务销售能力。进行薪酬制度改革，建立多劳多得、奖优罚劣的分配制度，加强岗位绩效考核，调动员工工作的积极性、主动性、创造性，提高了整体工作效率和责任意识。

推出业务发展新举措

面对去年市场竞争加剧的局面，公司冷静分析市场，牢牢把握“有效益发展”的主基调，抓住车险主战场，突出农险特色优势，真正把握发展节奏，促进业务发展。

积极竞赛，推动发展。紧紧围绕公司创新发展和转型升级要求，开展了“改革创新，万马奔腾”开门红业务竞赛、 “驰骋四季，创新突破”农险业务竞赛、“拼搏二季度，创新发展路”业务竞赛等各种形式的竞赛活动，强力推动业务发展。公司成立领导小组及后援支持机构，负责组织、协调、督促、跟进工作，加大过程监督及跟踪力度。公司改进经理例会形式，由原来的县区到市区开，改为到业务发展好的单位开，让榜样说话，达到鼓舞先进、鞭策后进的目的。

服务三农，稳健发展。2014年初，公司结合自身实际，出台了《冬小麦保险工作方案》、《农业保险操作管理办法》，明确了农险业务指导思想，提出“夯实一个基础”、“落实两个限制”、“把控三个流程”并确立了目标分类，为农业保险工作指明了方向，奠定了坚实的基础。突破发展养殖业。面对激烈竞争的保险市场，积极寻找新的业务增长点，把养殖业突破纳入工作重点，成为我市唯一一家和市畜牧局签订能繁母猪、育肥猪保险协议的财险公司，为我市养殖业发展提供了可靠保障。

树立保险服务新形象

“金碑银碑不如百姓口碑。”2014年，中华保险驻马店中心支公司创新服务举措，用心服务客户，不断提升公司品牌形象，创一流服务口碑。

开展中华保险客户免费乘坐公交车活动；开展遇事故停车服务，号召全员不管是不是中华保险承保的车，都有义务帮助客户，给客户发放印有所有保险公司热线电话的宣传单，告知客户处理流程，提倡树立行业形象从我做起；开展增值礼品派送服务，春节送春联、元宵节送汤圆、端午节送粽子等活动，让客户体会到中华保险的贴心增值服务。提升承保服务。公司职场实施大堂经理制度，要求值班经理接待客户做到“三声”；对待客户做到“三个一样”，值班人员要为客户送上一杯茶、一个微笑、一个引导，让客户感受到实实在在承保前、承保后的服务。加强理赔服务。通过开展“优赔增效”、“中华‘行’！”活动，提高4S店送修、非道路事故救援等服务水平，使保险及理赔服务领域基本覆盖到各行各业。

承前启后再出发。2015年是全面深化改革的关键之年，也是中华保险驻马店中心支公司持续稳健发展的一年，不断提升内控管理，加快业务发展，强化市场竞争力，任务重大而艰巨。朝气蓬勃、奋发图强的中华保险人将以抓铁有痕、踏石留印的精神，谋划好今年的工作，全力推动天中经济社会持续稳健发展。