确山县供电公司 注重提升服务技巧

 本报讯 （通讯员 张继成）今年以来，确山县供电公司注重提升服务技巧，增强员工服务意识，切实提升服务水平。

该公司梳理人员违规承诺、对外承诺未兑现、客户诉求未及时处理等投诉风险点，逐条制定和落实管控措施。要求工作人员依法合规办事，不随意许诺，有诺必践。强化施工人员管理，重点规范现场施工恢复和废旧物资报废流程，开展施工队伍“零投诉”责任状签订工作。重新理清供电所管理组织架构，专业管理垂直到供电所，明确职责分工，确保专业管理要求落实到位。充分发挥客户经理作用，所有台区和城区每个表箱张贴客户经理的联系方式。规范客户经理行为，客户经理接到客户诉求，第一时间了解清楚相关解决方案，再回复客户，不得推诿。