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默认让城市名片美起来
——市公交公司推进“苗苗车组”创建侧记
记者 张 勇 通讯员 卫一哲 薛 峰
公交车是一座城市的名片。近年来，市公交公司咬定争创“河南省公交优先示范城市”“国家级公交都市”目标不放松，全体干部职工上下一心，在不断满足市民出行需求的基础上，强化自身建设和发展，攻坚克难、敢于作为、勇于担当，引入“苗苗车组”品牌建设，实现了服务质量新跨越，树立了“河南省公交优先示范城市”“国家级公交都市”形象，受到社会各界的一致好评。
引进“苗苗”品牌，树立学习榜样
提起杨苗苗这个名字，也许很多人会感到陌生。然而，在公交行业从业人员的脑海里，闪现的是安徽省蚌埠公交集团杨苗苗“微笑天使”的形象。杨苗苗在公交车长的岗位上坚持8200多个日夜，始终践行“服务从心开始，真情奉献社会”的服务宗旨，以车为家，创下安全行车100万公里无责任事故，服务乘客400万人次无责任投诉，车厢服务合格率、车辆整洁合格率、行车准点率始终保持100%的骄人业绩。为激发广大车长的工作热情，促进服务质量再上台阶，2016年，市公交公司决定以杨苗苗为标杆，打造本土公交品牌，推行“苗苗车组”创建活动。
2016年11月1日，市公交公司开展第一批“苗苗车组”创建活动，由分公司车长个人提出申请，经分公司审核后，总公司组织安保稽查部、车管部、电子信息中心、营运生产部四个部室考核审查，考核合格后，对申报车组举行授牌仪式。时值我市创建全国文明城市和河南省公交优先示范城市验收期间，借此契机，为尽快充实“苗苗车组”队伍、促进车长服务理念等软实力提升，公司决定创建周期由三个月申报一次改为一个月申报一次，奖金标准比安徽省蚌埠市提高一个档次，运行车组每车每月300元、示范车组每车每月400元、模范车组每车每月600元，三个月考核期满升级后一并发放，极大地调动了广大公交车长的工作热情。授牌车长以车为家，一趟一打扫，起到了示范带头作用，掀起了争创“苗苗车组”热潮。同时，以零投诉、站站停的服务，获得了市民的好评，打造驻马店市区流动干净之家、温馨之家、安全之家，为我市全国文明城市验收、河南省公交优先示范城市创建打下了扎实的基础，树立了良好的窗口形象。
细化创建标准，确保创建质量
为确保“苗苗车组”创建质量，长久保持以新车标准运营，2017年3月，市公交公司“苗苗车组”创建领导小组出台了《“苗苗车组”补充规定》，由公司副总经理轮流带队，相关考核部门人员参与对“苗苗车组”考核机制，对发现不合格的创建车组予以摘牌，并纳入当月所属分公司的绩效考核。市公交公司董事长黄伟不定期上车监督“苗苗车组”考核。目前，该公司已累计检查67次，检查车辆1547台次，摘牌81台次，降级3台次，摘牌率27.48%。市公交公司安全保卫稽查部负责日常检查，每月将检查结果报至创建领导小组办公室，创建领导小组办公室集中收集整理后报领导小组讨论决定后，通报摘牌车组。
截至2017年4月，有六批334台车组的车长申报创建，其中237台车组的车长历经层层考核成为“苗苗车组”，切实起到了模范带头作用，极大提升了运营服务质量，让广大车长认识自身的不足，打造升降有序的创建氛围。为进一步规范“苗苗车组”考核工作，完善“苗苗车组”考核标准，2017年4月，由市公交公司企管部牵头，经过与考核部门多次商讨，结合部门特点，起草了《“苗苗车组”升降级管理办法》。该管理办法推出百分制，规定扣分满5分的车辆进行降级、满10分的车辆进行摘牌，科学合理分配了考核分值，并组织车长对“苗苗车组”创建内容进行了学习，受到广大车长的一致认同。科学合理的考核办法，“苗苗车组”的监督审核工作逐步完善，也标志着“苗苗车组”创建工作趋向成熟。
扩展创建范围，打造公交服务品牌
“苗苗车组”创建以来，驻马店公交整体车容车貌、服务质量、车辆状况都有了很大改善，车长素质不断提高，软实力不断增强，创建效果立竿见影。2017年11月，在“苗苗车组”创建活动满一周年之际，市公交公司出台《县级公交“苗苗车组”创建方案》，将“苗苗车组”创建活动扩展至运营满一年的县级子公司，为实现“建全国一流县级公交，创全国一流公交服务”战略目标夯实基础。2017年10月底，市公交公司为平舆县公交子公司授牌。2017年11月，平舆县正式推行“苗苗车组”创建活动，这是打造第一个县级公交品牌的创建活动，也开创了我市辖区内打造县级公交服务品牌的先河，受到平舆县交通运输局及交警部门的高度关注，相关领导出席了创建启动仪式，并为第一批申报“苗苗车组”的车长授牌。
创建活动的根本目的不是为了奖金，狠抓考核不是为了摘牌，而是为了通过活动改善公交运营车辆的车容车貌、服务质量、奉献理念。常态才能长效，长效才能长久。“苗苗车组”创建以来，成效明显，硕果累累，授牌车组382台次、模范车组189台次、示范车组42台次、运行车组46台次，授牌率77%，保有率55.8%；摘牌车组105台次，摘牌率27.48%，发放奖金89万多元，人均收益3272.53元。
“以‘苗苗车组’创建为切入点，以多元化的服务为发展方向，以人民日益增长的美好生活需要为出发点，改善我市公交的服务模式和出行体验，着力打造全覆盖式出行服务，使市民乘坐公交出行有更多的获得感。不辜负党委、政府和社会各界赋予我们的行业使命，同时也以服务为纽带，吸引更多的市民优先选择公交出行，为建设美丽驻马店作贡献。”谈起“苗苗车组”创建的初衷，市公交公司董事长黄伟说。