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默认确保运力充足 提升服务水平
——我市节后春运返程客流高峰持续
记者 张勇 张新成 文/图
连日来，受雨雪天气影响，我市节后春运返程客流高峰持续，主要以务工人员返岗和探亲客流为主。2月14日，记者在市汽车客运中心站、驻马店西站、驻马店火车站售票大厅看到，所有售票窗口全部开放，每个窗口前均排起长队，候车厅里座无虚席。
驻马店西站：创春运单日旅客发送新高
记者从驻马店西站了解到，2月10日当天发送旅客1.2万人次，创下春运单日发送旅客人数新高。
为确保春运客流高峰时段运输平稳有序，驻马店西站针对春运客流特点，科学部署，合理安排，采取一系列便民措施，如积极与地方院校和部队联系，增派武警官兵11人、青年志愿者30余人，在进站口、售票厅、候车区域等场所为旅客引导。在进站口新增8台人脸识别验证闸机，大大缩短了旅客进站时间，让高铁出行更加智能便捷。工作人员对自动售取票机进行全面维护升级，增开售票窗口，延长售票时间，减少旅客排队时间。
同时，该站温馨服务台安排专人值守，为重点旅客提供全方位服务，另增加4台轮椅，方便残疾旅客使用。推出母婴室、简易餐桌、免费充电桩等特色服务，满足了更多旅客的出行需求。
驻马店火车站：发送旅客1.6万人次
“至目前，驻马店火车站节后共发送10.5万人次，比去年同比增加1500人。往南方向去的人较多，以广州为主。”驻马店火车站值班站长说。
该站围绕“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”春运目标，及时启动应对大客流应急预案，全力为旅客提供安全温馨优质的服务。对旅客取票、进站、候车、检票、上车、乘车、出站等组织流程进行全面优化，开设8个刷脸验票和2个人工车票核验通道，确保旅客快速进站；严格安检查危，4个安检通道人员严格把关，坚决做到旅客行李100%受检，确保旅客乘车安全。严格落实“一车一案”旅客运输组织办法，落实分区候车、提前排队、专人引导、有序进站工作要求，同时客运计划室分时段发布旅客乘车信息，根据情况增派力量，全力保证旅客出行安全有序。
围绕“驿路情深”服务品牌，该站干部职工、党团员突击队、民兵巡逻队等全部到岗，分布在售票厅、进站口、电梯口、站台等关键岗位，全力做好旅客出行引导、安全防护、帮提行李等服务工作。工作人员加强对候车厅巡视检查，严格落实首问首诉制，对旅客问询有问必答，热情礼貌。加大候车厅卫生保洁力度，为旅客提供干净舒心的候车环境。在“驿路情深”服务站设置一个医疗服务点，为突发状况旅客提供及时之需；关注老弱病残孕等重点旅客，提供进站迎接、候车照顾、进站护送、上车交接的一条龙服务，让旅客有更好的出行体验。
市汽车运输有限公司：加强源头管理，让旅客安全出行
为了让更多旅客买到票、走得了，市汽车运输有限公司所属各客运站根据客流量积极做好旅客运输工作。从1月21日春运开始到2月10日，该公司共投入车辆14290辆，总发班41683班次，另加班48班次、包车27车次，总运量517381人次。
虽然下雪结冰，但公司总体做到了运力充足、运送及时、服务文明，没有出现旅客长时间滞留现象，没有发生安全责任事故，给人民群众提供了安全快捷的出行服务。
加强对车辆检查检修，确保车辆性能完好，防滑链、灭火器等配备齐全。加强对驾驶员安全教育与冬季行车安全培训，在驾驶员报班上车前逐一进行安全评估与安全行车告诫，增强其安全行车意识。加强汽车站安检、例检、门检、报班等安全生产源头管理，做到“三不进站、六不出站”，严把“三品”关，确保车辆出站安全。强化车辆运行途中动态监管，对公司所有客车尤其是长途客车进行全程24小时监控，及时提醒驾驶员文明守法驾驶，对发现有违法违规操作的驾驶员，严管重罚，确保行车途中安全。开展优质文明服务，热情待客，及时增设售票窗口，减少旅客排队时间，同时安装自动售票机与网上订票自动取票机，安排工作人员帮助旅客购票取票，为旅客提供多样式的便捷高效服务。
旅客在驻马店火车站站台排队上车。