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默认别一味地让导游来背“黑锅”
□陈 丽
五一假期，一云南导游不满自己带的游客购物消费额，使用侮辱性语言攻击游客；8月，一个由重庆游客组成的旅游团在云南旅游时，因为一名游客没有消费，当地导游便冷言嘲讽，引发双方争吵……
每当出现此类事件，也许很多人会将矛头直指导游，然而这一乱象的背后，也有着导游的无奈。
依靠游客购物拿取提成被看作是导游行业的“潜规则”。在市场竞争激烈的当下，旅行社为吸引游客纷纷推出超低价旅游团，更有甚者推出“一块钱旅游”活动，因而导游的收入大部分要靠带团购物、人头费等来取得。另外，一些商品标价虚高、质价不符等因素，也加剧了导游和旅客的冲突。倘若相关部门不去深究深层次的体制问题，不去切割相关利益者的“蛋糕”，如此的“恶性循环”恐怕还将继续。
根治顽疾需要使用“治本之策”，导游的薪酬体系亟待规范与合法。近日，云南省旅游发展委员会联合省劳动和社会保障厅、省总工会推出《云南省导游归属管理及导游公司管理体制改革方案》，对全省导游管理体制改革工作进行了部署，并督促旅行社和导游公司履行对导游的管理使用职责。目前，已经有数十家旅行社与近千名导游完成了劳动合同签订和备案工作。
其实，发生在云南的旅游乱象在其他地方也普遍存在，各地都要广泛重视。创造一个健康的旅游环境，不能一味的让导游来背“黑锅”。