工行驻马店分行多措并举提升服务品质

□通讯员 韩旭

本报讯工商银行驻马店分行从思想认识、业务能力、绩效考核等多方面入手，规范员工行为，提高网点服务工作的整体水平，增强客户体验，提升网点“服务温度”。

该行加强员工服务意识教育，提高员工对服务工作重要性的认识，引导员工树立“服务无小事”理念。通过网点环境亮化、加强练习“临柜六步法”等措施提升服务品质，让员工在日常工作中做到微笑服务，把温馨的话语和优质的服务留给客户。