放心药店民意调查报告（二）市民期待优质中医服务

□张   龙

此次《天中晚报》推出了“2011市民放心药店民意调查”。在统计相关数据的过程中，笔者发现许多市民对目前我市中医坐堂的开设现状及其服务极为关注。

家住市白桥路的韩女士告诉笔者：“中医坐堂是件好事，前几天我到药店想买点川贝给孩子冲水治咳嗽，幸亏药店里有中医，给我讲了川贝、贝母和浙贝的区别，要不然还真买错了。”

药店难觅专业坐堂中医

业内人士指出，传统中医讲究“望、闻、问、切”，人们在药店不用支付挂号费和检查费，就可以获得坐堂医生的诊断和指导，有利于中医中药的传承。但有些药店经营者称，目前很难请到专业的中医到药店兼职，主要原因是医院有自己的药房，一些医院已经为处方流出“设卡”。开处方时将重要的中药名化为“代码”，只有本院药房人员才可将处方“破译”。目前只能聘请退休的老中医，而这样的人却很少。

一些医生对坐堂行医也有顾虑。采访中，有的医生认为过去某些不负责任的药店雇用“白大褂人员”以“坐堂医生、义诊、医疗咨询”等名义变相推销产品。管理部门为严查这种行为，不断加强市场检查，一旦真正的医生坐堂时赶上这种检查，也会感到“不舒服”。还有的医生担心，尽管药店不会明确表示将坐堂医生的奖金与卖药收入挂钩，但是药店考核业绩时，如同许多医院“以药养医”一样，这让医生有些不放心。

市民呼吁开设中医坐堂

近年来，随着国家中医药事业的开展，中医和中药在老百姓心目中的地位逐渐提升，许多市民注重选择传统医学来治病、养生。有药师表示，前来药店购买药品的市民，有一半会先考虑购买中成药，这与中药药性相对温和、副作用较小有关。

从前一阶段调查收集的数据来看，有80.2%的市民认为药店开设中医坐堂是很有必要的，可以满足日常看中医的需求。市民胡先生说，他平常会接触一些中医药知识，自己按照养生书籍中介绍的方子去药店抓些中药来为家人调理，但在抓药时，还是希望能够咨询专业的中医再作决定。

在药店购买中药饮片，大多希望药店能够提供相应的后续服务。本次调查显示，77.3%的市民希望药店提供煎药服务。有市民反映，部分药店店员在为顾客提供免费煎药时，服务态度不好，不能很好地按照医生开处方时的要求来煎药。市民表示，这种无视顾客健康的做法让人无法对药店的服务放心。

中医坐诊水平有待提高

对现有药店提供的中医坐诊服务，市民的满意度并不高。从民意调查的数据统计显示，只有六成左右的市民认为目前药店所提供的中医坐诊服务让人放心。不少市民在寄来的调查表上表明，仅对知名药店提供的服务放心。

 药店中医坐诊服务未能深入人心，与开设中医坐诊的普及程度和规范化程度相关。目前，我市开设中医坐诊服务的药店只占少数，部分药店即使开设有中医坐堂服务，但为了节约成本，也减少了医生的坐堂时间，导致市民获得中医坐诊服务的机会减少。

同时，有些药店本身规模较小，店面不大，所开设的中医坐诊区域狭窄，设施也不够齐全。虽然此类中医坐堂在一定程度上为市民提供了就医方便，但由于设施不完善，容易给前来就诊的市民留下不好的印象，从而影响到市民对中医坐堂这种就医形式的放心程度。