西平县第二人民医院打造一流服务环境 建设人民满意医院

       本报讯 （记者 黄育南 通讯员 张振营 曹春辉）日前，西平县第二人民医院党委紧紧围绕“打造一流服务环境，建设人民满意医院”的活动主题，切实把握让群众满意的活动标准，出实招、办实事、求实效，精心打造医院为民服务新品牌，让人民群众切身感受到活动带来的新变化。

       该院大力开展“先锋行动”树队伍形象，在全院建立了6支党员先锋服务队，定期组织党员医务人员深入基层，开展“送医、送药、送温暖”活动116次，就诊患者4180人次，免费发放资料36700余份；以“三好一满意”活动为抓手，在全院3个支部深入开展“群众满意岗位”、“党员示范岗”创建活动，激励党员立足岗位做示范；广泛开展评选“优秀科室”、“优秀学科带头人”、“医德医风标兵”、“优秀共产党员”活动，为全院职工树立了学习榜样和行动标杆。

       该院实施“三无”承诺，搭建生命快车道，组织全院47名党员干部积极践行“365天无假日门诊”、“365天无假日检查”、“365天无假日手术”承诺；以“护理服务岗创建”和“优质护理服务”活动为载体，大力推行“护理一线工作法”，定期组织开展护理操作“阵地一线、基层一线、先进一线”交流学习。全院护理人员“三基”水平、护理技术操作、基础护理及特护、一级护理水平合格率达99%，患者满意度达96.9%。

       倡导亲情服务，推行医患零距离。在门诊大厅设立党员导医台、导诊台、咨询台，张贴就诊流程图，增加了候诊椅数量，免费供应开水、针线包、轮椅和担架，推行“六个一”（一声热情问候、一个会心微笑、一段热情介绍、一次礼貌话别、一次电话回访、一句美好祝福）亲情服务模式，切实为患者排忧解难；开展业务科室人员“爱心组”活动，安排党员24小时值守，来电必回，有问必答，有求必应，实现零距离沟通、零缺陷服务；开展便民就诊，构建医患连心桥梁，重点落实省卫生厅“便民利民四十条”，优化就诊流程，改善就医条件，实行入院、检查、取药一条龙服务。