确山县以精细化服务赢得群众称赞

本报讯 （通讯员 高运洪 邢金焕 贺文涛）今年以来，确山县人口计生委以“提升管理水平、推行精细化服务、创建示范窗口、便利群众办事”为目标，不断换位思考和换位体验，为群众提供方便快捷的服务，以温馨服务提升群众满意度。

窗口前移便民服务，让民之所望为服务所向。该委秉承为民服务理念，推行精细化服务，打造示范窗口。一是精细服务标准化。确保群众“三个满意”，即各类服务对象对窗口工作人员服务态度和能力满意，对服务质量和水平满意，对各项活动组织和载体满意。认真落实流动人口计划生育服务管理工作规范，建立宣传倡导、优生优育、生殖健康、奖励优待等均等化、市民化服务机制。二是微笑服务个性化。对办事群众热情接待笑脸相迎，细微之处见真诚，做到一张笑脸迎接、一声亲切问候、一杯热茶暖心、一片真心办理、一个满意解答、一句好话相送。三是星级服务定量化。通过设立工作人员公示栏、佩戴工作承诺牌、摆放工作形象牌和星级服务卡、填写满意度调查问卷等形式，干部做到了多渠道亮身份、多方位树形象。“亮职责”。通过展板、宣传册等形式，将服务职责、时限要求等进行公开。“亮承诺”。将单位共性承诺和个人服务承诺、兑现情况进行公开。“亮业绩”。通过树立“服务标兵”、“满意窗口”、“满意股室”等，打造新形象，点燃干部干事创业激情，调动他们的工作积极性、集体荣誉感和竞争创优意识。

换位体验延伸服务，把服务做到群众心坎上。坚持把群众满意作为衡量服务的标准，扎实提升计生服务效能和水平。一是提升服务效能。建立完善生育证审批和相关证件办理制度，简化审批环节和办事程序，压缩服务时限，推行政务公开和预约办证、网上办证、网上办事，建立健全便民办事长效机制，杜绝了办证难、审批难、程序复杂、效率低下等现象。二是拓展服务领域。该委完善服务设施，更新服务技术，计生服务质量和水平明显提升。三是畅通群众维权渠道。全面推行村（社区）计划生育网格化服务管理、均等化服务，印制5000多份便民服务卡，通过村（社区）和婚姻登记处发放到育龄群众手中，确保为民服务渠道进一步畅通。四是做好耐心细致的解释工作。对一时还不能解决的问题，比如乡镇企业职工要求兑现退休职工独生子女计划生育一次性奖励费，因目前还没出台相关政策，只能做好耐心细致的解释工作。

注重亲情化服务，着力做服务群众的表率。强化服务意识，完善服务机制，把握服务重点，树立群众观念。一是动员和组织党员干部走出机关，经常下基层接地气，积极宣传人口计生政策法律法规，落实计生奖励扶助及优先优惠政策，还积极实施致富工程、成才工程、保障工程、安居工程、亲情工程，帮助基层和群众解决工作中的实际困难和问题。二是以扎实开展幸福家庭、幸福计生活动为载体，在全面落实上级法定奖励政策的基础上，拓展延伸计生奖励扶助政策。截至目前，先后有200多名县、乡镇、村计生干部与贫困女孩家庭结成了帮扶对子，为女孩家庭落实了种、养、加工等致富项目；有198名农村独生子女、双女户子女可以享受到今年中招加分优惠政策；累计为300多户贫困独女户及双女节育户家庭进行了健康体检，建立了健康档案；免费为2800多名育龄妇女进行了妇科病普查。三是向基层单位、县直部门广泛征求意见，找准并切实解决群众反映突出的办事效率、服务态度等机关作风效能方面存在的问题，加以整改。同时，还组建督查小组，通过明察暗访，着力整治“四风”问题，对损害群众利益、扰乱工作秩序和行政不作为、慢作为、乱作为等行为，严肃查处，追究责任，促进广大党员干部提神提速提效，形成真抓实干勤于实践的良好作风。