市城乡规划局不断提高依法解决信访问题能力

 明确信访责任  化解群众难题

市城乡规划局不断提高依法解决信访问题能力

本报讯 （记者 马国省 通讯员 邵 丽）近日，笔者从市城乡规划局获悉，去年以来，该局信访工作紧紧围绕规划编制、规划实施和规划管理等重点工作，不断提高依法解决信访问题能力，及时化解各种矛盾，为政府分忧，为群众解难，较好地完成了各项工作。

加强领导，提高认识，保证信访工作依法有序进行。去年以来，该局领导审时度势，及时调整了信访工作程序，明确了信访工作职责，成立了信访工作领导小组，建立了信访工作办公室，健全了信访工作制度，为更好地开展信访工作奠定了坚实基础。为了把信访工作抓紧抓好、抓出成效，该局负责人多次召开信访工作会研究信访工作，并带领分管领导和业务科室亲临项目现场实地查看，面对面和上访群众交流，解答上访群众的疑惑。信访室人员对群众来信、来电及时处理、及时转办、及时答复，耐心听取来访人员的诉求，做到态度端正、细致耐心，上访案件基本上都得到了妥善处理。

注重实效，努力解决信访问题。去年以来，该局信访工作面对的上访人员身份复杂，有退休干部、有失业人员、有老年人、有年轻人等，决定了信访工作既要“细”又要“实”；既要了解上访事件的最基本情况，又要做到事实清楚、法理明确。要根据法律法规等规定认真核实，能当面答复的问题当面解决。对比较复杂的、一时解决不了的问题及时向有关领导汇报，并提出解决问题的意见和建议。不属于规划工作范围内的问题，告知上访者解决问题的部门和单位。

今年以来，该局共接待和接收信访事项33起，其中接上级批转件8起、来人来函信访件25起，均按时按要求回复。

加大宣传力度，积极化解规划管理矛盾。宣传教育是做好信访工作的重要举措，加大宣传教育能够提高广大群众的信访意识及法治意识。为了加强对广大群众的宣传教育，增强群众依法上访的自觉性，该局结合工作实际，广泛宣传《中华人民共和国城乡规划法》、《中华人民共和国行政诉讼法》、《中华人民共和国行政复议法》、《信访条例》等有关方面的知识，正确引导广大群众依法办事，依法维护自己的合法权益，进一步规范了群众的信访行为，切实把信访工作当成重要工作常抓不懈，尽可能把问题解决在规划局，避免越级上访，不断提高依法解决信访问题的能力。