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市长现场办公研究解决“12345”推进工作中遇到的问题

2019-06-04 08:52 来源:驻马店网 责任编辑:杨姗姗
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摘要:各级各部门要统一认识、提升站位,强化措施、提高效率,切实加快推进政务服务热线整合工作。朱是西还就解决政务服务热线整合中的具体问题提出意见。金冬江就做好政务服务热线整合提升工作也提出具体要求。市政府办公室汇报了12345政务服务热线工作推进情况。

 努力打造“一条有温度的热线”

不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感

□全媒体记者 郭建光

本报讯 努力打造“一条有温度的热线”,全力实现“12345为群众代言”的热线工作新机制。6月3日,市委副书记、市长朱是西带领市直有关部门和市中心城区四个区负责同志深入到市12345政务服务热线,实地调研指导服务热线整合提升工作,并召开座谈会现场办公,研究解决工作推进遇到的问题。市委常委、常务副市长金冬江及市政府秘书长毕俊德参加调研。

当日下午,朱是西一行先后来到12345政务服务热线大厅和数据云平台进行实地调研,深入查看和了解政务服务热线改革推进工作。“每天接听的热线有多少”“能不能做到全部回复、及时解决”……在12345政务服务热线大厅,朱是西详细询问热线建设和接听处理情况,对12345政务服务热线改革工作给予肯定,并提出明确要求。

朱是西指出,12345政务服务热线作为面向公众的综合性服务平台,一头连着群众、一头连着党和政府,是党委、政府密切联系群众、服务群众、接受群众监督的有效途径和载体。加快政务服务热线整合是深入贯彻落实党中央、国务院和省委、省政府深化“放管服”改革决策部署的重要举措。通过实地调研,感到自去年底以来,在各级各有关部门共同努力下,12345政务服务热线改革取得了显著成效。各级各部门要统一认识、提升站位,强化措施、提高效率,切实加快推进政务服务热线整合工作。要加大热线平台整合力度,严格按照要求,除110、120、119特殊热线外,原来的各政务服务热线都要并入12345政务服务热线,从形式、内容、机制上做到真正融合,建成全市统一的12345政务服务热线平台,切实解决政务服务热线号码过多、接通率低、缺乏统一管理等问题,努力打造“一条有温度的热线”,不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。要提高效率,加快推进整合工作,确保按照要求的时限完成整合工作;要按照“完善一个链条、做到两个提高”的要求,即完善解决群众反映问题的工作链条,提高办事效率和群众满意度;要建立督查考核问责办法,提高办事效率和服务质量,确保12345热线平台工作高效运转,进一步提高群众满意度。

朱是西还就解决政务服务热线整合中的具体问题提出意见。

金冬江就做好政务服务热线整合提升工作也提出具体要求。市政府办公室汇报了12345政务服务热线工作推进情况。

责任编辑:杨姗姗

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