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工行驻马店分行持续加强年末服务工作

2019-12-25 15:51 来源:驻马店网 责任编辑:张亚美
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摘要:坚持从细节入手,对员工着装,服务用语,服务流程,服务环境,服务用品等每一个细节都制定了严格的要求和标准,通过每日“迎门,”规范服务七步法,全面提高服务效果,进一步提高客户粘性和满意度。

驻马店网讯(通讯员 孙广伟)近日,工行驻马店分行为进一步规范提升营业网点服务质量,结合全年服务工作目标,在日常工作中不断加大服务规定管理和帮扶督导,提高员工素质,增强服务意识,把优质服务贯穿于工作的每个环节和各个方面。

该行通过营业网点晨夕会、讨论会和班后服务“回头看”等方式,逐步把优质服务培养成为了员工的工作习惯和职业素养。做到了每天晨夕会必谈服务提高,每月确保不少于两次网点进行自查,每季组织一次全面服务检查。提高了辖内营业网点的总体服务质量和客户满意度,赢得了辖区客户的认可赞许。

坚持从细节入手,对员工着装,服务用语,服务流程,服务环境,服务用品等每一个细节都制定了严格的要求和标准,通过每日“迎门,”规范服务七步法,全面提高服务效果,进一步提高客户粘性和满意度。

服务是立行之本,驻马店分行在日常的工作中要求员工对每一位客户做到“来有迎声、问有答声、走有送声”,做到微笑服务,面对客户保持微笑,从而进一步提高客户的满意度、忠诚度,并通过不定期的服务督导会对网点的服务进行点评,不断增强全员的服务意识,保障促进各项业务的健康快速发展。

责任编辑:张亚美

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