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我市发布2020年春节游客出行提示 理性消费 文明出行

2020-01-23 09:19 来源:驻马店网 责任编辑:闫继华
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本报讯(记者王晓晶通讯员崔芳)为使广大游客度过一个欢乐、祥和、安全、文明的春节,近日,我市根据春节期间的旅游消费热点和旅游纠纷重点,提醒游客理性消费、文明出行、依法维权。

安全出行最重要,做好攻略保平安。游客要提前做好充分的准备,无论是外出旅游还是本地旅游,都要注意人身和财产安全。节日期间是游客自驾出行的高峰期,也是交通拥堵、事故高发时段,自驾出行要提前做足安全准备,出行前要检查车辆状况、进行必要的保养维护和检测,携带相关急救用品和药品,合理安排出行线路,避免疲劳驾驶。要注意高速公路通行信息,确保安全出行。在旅游过程中,要尊重当地习俗,积极配合公共场所应急预案,及时应对突发情况。

旅游预订要确认,签订合同保权益。一是游客选择跟团出行时,要提前选择正规、有资质的旅行社并签订旅游合同,以保证所选择旅游产品的价格合理和服务优质。选定旅行社和旅游产品后,应认真确认吃、住、行、景点、购物等具体事项,拒绝商家推销名不副实的旅游产品。二是对网络预订的宾馆、饭店等,要事先向商家确认,避免出现无法进入景区、入住酒店等问题,同时警惕网络预订存在不合理的附加条款和选项。三是要充分考虑退订风险。《旅游法》规定,游客在报团后因自身原因不能出行而与旅行社解除组团合同时,旅行社在扣除已发生支付的团费后将余款退还游客(尤其是出境游,因为要提前预订机票、酒店等,所扣除的费用比例会很高)。作为游客,要理解退订对旅行社是一种损失,除非在预订时旅行社书面承诺可以免费取消预订,否则旅行社扣除必要的费用是合法合理的。

低价旅游存猫腻,不贪便宜保质量。有些旅行社在介绍旅游产品时,无论是费用还是旅游线路都很吸引眼球,但作为游客不要轻信旅行社的宣传,特别是广告宣传的旅游产品价格明显低于市场价格的。参加价格明显偏低的旅行团,组织者肆意改变行程、强迫购物等概率就会很高。部分商家先通过虚假宣传引诱消费者参团,再通过要求游客购物等牟利。因此,游客要尽量选择口碑好的旅行社参团,不要一味追求低价。

旅游购物要慎重,维权耗时又费力。部分游客以为只要在导游推荐的购物点购物就没有风险,实际上,一部分购物点存在涉嫌虚假宣传、以次充好、价格虚高等现象,特别是蚕丝被、乳胶、珠宝玉石、银器、药材、茶叶、紫砂壶等商品,鉴别能力低的消费者极容易被蛊惑而花高价购买。只有在商品存在质量问题时,旅行社才有义务负责退货或赔偿游客的直接经济损失,只是对商品价格不满或其他原因需要退换货时旅行社不需要承担责任,而要找权威机构鉴定商品是否为真货存在很大的困难。对于贵重物品切记要想清楚再买,退货是一件非常费时费力的事。

节日饮食尚节俭,食品安全莫松懈。春节期间,是消费者餐饮消费的高峰期,也是各类餐饮消费问题的高发期。外出就餐应选择证照齐全的食品经营单位并索要正规发票或收据,就餐后仔细核对账单,保留消费明细单据,一旦出现不适请尽快就医,保留病历、化验报告等相关资料,以备溯源维权之需。节日就餐应尽量避免食用不常食用或从未食用过的食物以及易导致过敏的食品,不要购买、食用有关部门明令禁止、来历不明的食物,以免发生食物中毒。

依法维权讲证据,理性消费防纠纷。游客在节日期间购买商品或接受服务,无论是线上、线下消费,还是外出旅游、消费购物,都应及时向商家索取并妥善保管购物发票、小票、电子交易凭证等,详细了解商品的名称、规格、特征等信息。一旦发生消费纠纷,要积极与商家协商,协商不成的可向当地旅游机构投诉,依法维护自身权益。旅游时如遇突发事件、矛盾纠纷等情况,需冷静对待,多与旅行社、导游协调沟通,也可向文旅、市场监管、公安等部门反映和寻求帮助,建议依法理性维权,切忌过度维权。

责任编辑:闫继华

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