战“疫”中的最美风景线

□全媒体记者付建强邓思婕见习记者杨森文/图

急，在分秒之间；救，在生死边缘！

在抗击新冠肺炎的战斗中，市120急救指挥中心全体调度员全天24小时坚守在生命救治的最前沿，用执着、奉献、真诚、爱心和责任心守候着120这条生命之线。

一

“您好，这里是120指挥中心！”“请问需要救护车吗？”“病人现在发热多少度？“具体在哪个位置？”“好的，请保持电话畅通，我们马上派车。”

2月10日，记者来到市120急救指挥调度大厅，调度员朱红花正干脆利索地接电话。原来，驿城区诸市卫生院有一名发烧40.5℃的病人，需紧急转院。

调度大厅里急救电话的铃声此起彼伏，3名接线员们一边接着电话，一边用手指飞快地敲着键盘（如图）。彩色大屏幕上实时显示出话务信息、急救车位置、行车情况、车内情况、车辆到达信息……

中心主任高俊玲告诉记者，从除夕到现在，120急救指挥中心共接到各种病人求助电话1500多个，其中发热病人205个。截至2月10日，共接到发热病人205名，平均每天接警100个左右，电话流水超过500个。

二

面对日益剧增的工作量，她们没有抱怨、没有懈怠，全天24小时坚守，将防控关卡前移，强化120出车的各个环节，保障院前急救诊疗安全，全心全意为我市人民的生命健康保驾护航。

高俊玲在这个岗位上已经工作17年了，曾经参与抗击非典战役的急救指挥工作，正是因为这样特殊的经历,让她对这次新冠肺炎疫情格外敏感。

“我们指挥中心从1月23日，也就是腊月廿八的时候，就已经进入战备状态，制定了转运工作流程和问诊流程，加强调度受理分析和医学指导。”高俊玲告诉记者，当她在微信群里紧急通知16名调度员全体放弃假期返回岗位时，大家都表示：取消休假，放弃团聚！有召必回，全员待命！众志成城，抗击病毒！

已经怀孕近7个月的冯宇是首批值班的调度员之一，30多岁的她属于大龄孕妇，身体显得格外笨重。但她主动申请照常值班，往往一坐就是数个小时。她的丈夫是市中心医院急诊科司机，需要接送发热病人，属于新冠肺炎易感染的高危人群。出于安全考虑，冯宇只好住在同事家。她说：“他在一线接送病人，我在指挥中心投入工作，提供准确、有效的信息。”

“不能照看自己的宝宝，确实很遗憾，但关键时刻，我必须守好岗位，为疫情防控尽自己的微薄之力。”还在哺乳期的闫文静同样二话不说，回到工作岗位上，把不满一岁的宝宝交给家人照顾。

大年三十晚上，调度员王彩霞因受凉而感冒。身体难受，但她仍然坚守在岗位上。她担任调度员已有16个年头，其中15个除夕夜是在调度台上度过的。

三

她们每天值守8个小时，坐的时间长了腿麻了，她们就站着接，实在累了，就在调度台前活动一下。已经连续坚持十多天的她们，每人每天几百个电话接打下来，调度时仍然语气温和，有条不紊。

自疫情开始，调度员在了解情况时，需要更加详细地询问相关人员是否去过湖北等地，是否接触过相关人员等。一些市民性子急、不理解或者表达不清楚，她们就耐心细致地引导交流……

“必须谨小慎微”是高俊玲常挂在嘴边的一句话，也是她对所有调度员的基本要求，因为一旦派错，影响的是病情，哪怕迟了一秒钟，就有可能耽误抢救患者的最佳时机。抗击疫情期间，话务量激增，调度员们就减少喝水，避免因为上厕所而耽误接电话。

“除了正常接警、派车外，我们还会遇到各种各样的情况。”高俊玲告诉记者。

有市民拨打电话，说家中飞过一只蝙蝠，家人是否需要检查就诊。调度员告诉他，蝙蝠只是飞过，没有与人接触，如果身体没有异常的话，建议他对家中进行消毒就可以了。

有市民因心理压力大，虽然没有出现咳嗽发热等情况，但觉得头晕胸闷。调度员就耐心解释，让他调节好心理状态。

还有市民因孩子食用零食卡在喉咙里打来电话。调度员通过电话指导他使用“海姆立克急救法”，让孩子转危为安……“这都要求我们的调度员不仅业务能力过硬，还要有强大的心理素质。”高俊玲说。

在这场防控疫情战斗中，市120指挥中心的每一位调度员都是最出色的战斗员和指挥员。她们用拼搏的姿态，坚守初心，践行誓言，履职尽责，成为战“疫”中一道最美风景线！