战“疫”中的调度者

记者 付建强 邓思婕 见习记者 杨森

急，在分秒之间；救，在生死边缘！

在抗击新冠肺炎的战斗中，市120急救指挥中心全体调度员24小时坚守在生命救治的最前沿，用执着、奉献、真诚、爱心和责任心守护着120这条生命之线。

一

“您好，这里是120指挥中心！”“请问需要救护车吗？”“病人现在发热多少度？”“具体在哪个位置？”“好的，请保持电话畅通，我们马上派车。”

2月10日，记者走进市120急救指挥调度大厅，调度员朱红花干脆利索地接起电话。原来，驿城区诸市卫生院有一名发烧40.5℃的病人，需紧急转院。

调度大厅里急救电话此起彼伏，3名接线员一边接着电话，一边用手指飞快地敲着键盘，不一会，彩色大屏幕上实时显示话务信息、急救车位置、行车情况、车内情况、车辆到达信息……

电话一响，就如同冲锋号令，接线调度员沉着冷静，认真仔细甄别、记录、处理每一个电话，耐心解释相关流程，消除个别市民不必要的恐慌。

“每接通一个电话，需要联系患者家属、急救工作人员和医院，其间就得有三四个电话随之追踪，直到病人得到救助。”中心主任高俊玲告诉记者，从除夕到现在，120急救指挥中心共接收1500多个电话，其中发热病人205个。截至2月10日，共接到发热病人205名，平均每天接警100个左右，电话流水超过500个。

二

中心调度员24小时值守，每天实时掌握有关发热病人的呼救数量，做好全市院前急救车辆的统筹协调。在受理到任何对新型冠状病毒肺炎咨询的人群时，及时告知全市设有新型冠状病毒肺炎发热门诊的定点医疗机构及其联系方式，并对其后续就诊情况进行追踪，直至等到医院传来就诊病历时，她们悬着的心才会放下。

面对日益剧增的工作量，她们没有抱怨、没有懈怠，24小时坚守，将防控关卡前移，强化120出车的各个环节，保障院前急救诊疗安全，全心全意为我市人民的生命健康保驾护航。

高俊玲在这个岗位上已经工作17年了，曾经参与抗击非典战役的急救指挥工作，正是因为这样特殊的经历,让她对这次新冠肺炎疫情格外敏感。

“我们指挥中心从1月23日，也就是腊月二十八的时候，就已经进入战备状态，制定了转运工作流程和问诊流程，加强调度受理分析和医学指导。”高俊玲告诉记者，当她在微信群里紧急通知16名调度员全体放弃假期返回岗位时，大家异口同声地说：“取消休假，放弃团聚！有召必回，全员待命！众志成城，抗击病毒！”

已经怀孕近7个月的冯宇是首批值班的调度员之一，三十多岁的她属于大龄孕妇，身体显得格外笨重，但她主动申请照常值班，往往一坐下来就是数个小时，丈夫是市中心医院急诊科司机，需要接送发热病人，属于新冠肺炎易感染的高危人群，出于安全考虑，冯宇只好寄住在同事家中，“他在一线接送病人，我在指挥中心要更加投入工作，提供准确、有效的信息。”

“抱着在怀里撒娇的宝宝，确实很心疼，但是关键时刻，我必须坚守岗位，为疫情防控尽自己的微薄之力。”还在哺乳期的闫文静同样二话不说，回到工作岗位上，把不满一岁的宝宝交给家人照顾。

大年三十晚上，调度员王彩霞因受凉而感冒，身体难受，但她仍然坚守在岗位上，担任调度员已有16个年头，其中15个除夕夜都是在调度台上度过的。“国家有难、匹夫有责，虽然也想和家人团聚，但是120工作的使命担当，保证了全市人民生命安全和身体健康，很值得！”

三

她们每天值守8个小时，时间长腿都坐麻了，她们就站着接，实在累了，就在调度台前活动一下，已经连续坚持了十多天、每人每天几百个电话接打下来的她们，调度时仍然是温和的语气，快速准确有条不紊地处理，有武汉来的或者有武汉人员接触史的发热呼救者记录在疫情防控接警情况统计表……

自疫情开始，调度员在了解情况时，就需要更加详细地询问是否去过湖北等地，是否接触相关人员等问题，一些市民性子急、不理解或者表达不清楚，就需要调度员耐心细致地引导交流，然后本着就近、救急原则，在病情允许的情况下尊重病人就诊意愿，派出救护车辆，并根据救护车上的GPS定位，全程追踪。

“必须谨小慎微。”这是高俊玲常挂在嘴边的一句话，也是她对所有调度员的基本要求，因为一旦派错，影响的是病情，哪怕迟一秒钟，就有可能耽误抢救患者的最佳时机，疫情期间，话务量激增，调度员们甚至减少喝水，避免因为上厕所而耽误接电话。

“除了正常接警、派车之外，我们可能会遇到各种各样的情况。”高俊玲告诉记者。

有市民拨打电话说，家中飞过一只蝙蝠，是否需要检查就诊？调度员告诉他，因为蝙蝠只是飞过，没有与人接触，如果身体没有异常的话，建议他对家中进行消毒就可以了。

有市民因疫情心理压力过大，虽然没有与武汉等地人的接触史，也没有出现咳嗽发热等情况，但就是觉得头晕胸闷。调度员就耐心解释，让他调整好心理状态。

还有市民因孩子食用零食卡到喉咙，调度员电话指导家人使用“海姆立克急救法”，让孩子转危为安。除此之外，还要面对层出不穷的骚扰电话……“这都要求我们的调度员不仅要业务能力过硬，还要有强大的心理素质。”高俊玲说。

在这场疫情战斗中，市120指挥中心的每一位调度员都是最出色的战斗员和指挥员，她们用拼搏的姿态，坚守初心、践行誓言、履职尽责，成为战“疫”中一道最美风景线！