不获全胜绝不轻言成功——建行驻马店分行新冠肺炎疫情防控期间金融服务措施

通讯员 冯献军 胡俊涛 徐登云

“生命重于泰山，疫情就是命令，防控就是责任。”新冠肺炎疫情发生以来，中国建设银行驻马店分行坚决贯彻落实党中央决策部署，全面贯彻坚定信心、同舟共济、科学防治、精准施策的要求，严格按照驻马店市委市政府及中国建设银行河南省分行的要求，将疫情防控作为当前最重要的工作来抓，内部做好自身防护，外部帮助社会防控，全力保护网点客户、员工及相关人员身体健康，全力满足企业复产复工融资需求，全力支持广大人民群众金融活动，全方位为疫情防控贡献建行力量。

一、党委带头把控全局

为统筹全局，全面把握全行疫情防控工作，形成全行一盘棋、全员一步骤，建行驻马店分行党委第一时间成立了由分行党委书记、行长冯献军任组长的“疫情防控工作领导小组”，党委班子统一指挥，各支行、各部门积极响应，全体员工踊跃参与。党委班子多次召开视频会议，研讨全行疫情防控工作，对防疫物资保障、人员排查登记、杀菌消毒清洁、金融服务供给、保障企业融资、复产复工安排等方面进行细致谋划，出台一系列工作方案，推进全行各项工作稳步有序开展。

二、细致入微保护员工

建行驻马店分行始终把员工安危放在工作的中心，第一时间下发通知做好疫情防控期间员工关爱工作，全辖各单位每日做好员工排查上报，对于因发热、异地返驻的员工做好重点防护，如出现相关症状立即就医并每天电话联系，询问病情进展、家人情况，缓解员工紧张焦虑情绪。同时分行还想方设法多渠道筹措物资，统一采购体温仪、口罩、酒精、84消毒液等防护用品，解除员工防疫后顾之忧。除此之外，还借助建行大学微信公众号等新媒体，向全行员工普及防疫知识与居家常识，缓解居家隔离的员工情绪，做好员工关心关爱。

三、全力以赴帮助企业

建行驻马店分行结合当前政策，多举措为企业赋能减负。一方面切实加大疫情防控重点企业的信贷投放力度，全力支持疫情防控所需药品、医疗器械及相关物资的科研、生产、购销企业的信贷需求，提升对电子商务、物流企业的服务水平，满足人民群众的生产生活需要。2月1日，为驻马店市唯一一家以生产医疗耗材和消毒类产品为主的生产公司驻马店淘儿宁药械有限公司投放贷款200万元，有效解决了该卫材企业对资金的迫切需求。2月4日，建行又经过多方协调，为一家配送运输疫情医资的企业驻马店市开发区恒兴仓储物流有限公司投放贷款3000万元，帮助企业渡过融资难关。2月21日，为省级疫情防控重点企业名单内的某央企客户投放3亿元资产收益权理财资金，帮助该企业补充生产资金，开足马力投入生产防疫物资过氧乙酸和医用酒精消毒液。2月28日，为天方药业有限公司投放贷款3亿元，用于企业防疫物资扩大再生产。另一方面，建行驻马店分行关注小微企业发展，开通绿色通道，借助防控企业专属信贷产品“云义贷”，助力小微企业共渡难关。截至2月24日，共为11户小微企业授信1070万元。

四、及时高效纾解民困

新冠肺炎疫情导致银行假期时间延长，为做好延长期间内的客户服务，建行驻马店分行灵活处置，坚持特事特办。从1月28日大年初四开始，全辖部分网点就多次紧急开门，帮助客户办理密码重置、大额转账、吞卡取回等特殊业务，高效做好疫情防控金融服务，得到广大人民群众的认可和称赞。同时，建行主动做好网点大厅、自助区域以及收支现金消毒，对于客户接触区域实行专人定时定次消毒，确保使用安全；对于现金建立收支两条线制度，关闭自助机具的现金循环功能，切断病毒传播可能，每次收集和付出的现金全部进行紫外线集中消毒，保证客户使用“放心钱”。

五、逆行而上奋战一线

建行驻马店分行在疫情防控期间也听从指挥和号召，部分员工逆行奋战一线，发挥抗“疫”主力军作用。一是放弃休假，及时到岗，积极配合完成防疫资金调拨工作，从1月25日农历大年初一开始，建行驻马店确山支行、汝南支行等就紧密配合各级财政机构支付拨款，第一时间将防疫财政资金拨付到位。截至2月24日，全辖完成财政资金拨付198笔2016.65万元。二是全辖各驻村“第一书记”及驻村工作队员也勇于“逆行”，深入到扶贫联系点投入到疫情防控工作中，与村两委干部共同排查、共同宣传、共同值班、共同防疫，以实际行动诠释了建行共产党员的责任与担当。三是为提升驿城区各社区的疫情防控能力，建行在分行本部成立志愿服务队参加社区疫情防控工作，15名志愿者坚守岗位，扎实做好人员进出登记、车辆检查、体温测量、疫情信息收集、防疫知识宣传、重点人员管控等工作，在疫情防控第一线奉献爱心。

六、创新形式做好服务

疫情防控给银行网点开门营业造成较大困难，也影响了广大人民群众办理业务的体验，针对这种情况，建行驻马店分行开拓工作思路，主动转型创新，改变服务形式，让真情服务“不打烊”。一是改变日常办公形式，通过“云工作室”、电话、微信、抖音等渠道开展线上宣传营销，引导客户线上办理业务，为客户提供7x24小时服务。二是发挥建行金融科技优势，利用裕农通平台帮助广大农村居民享受到足不出村的金融服务，同时增加防疫知识了解，可以向家庭医生免费咨询相关知识，提高居家防疫能力。利用智能撮合综合服务平台，通过大数据与人工智能技术在线智能撮合，帮助正阳县疾控中心与吴江市某防护服生产企业达成合作，为正阳县疾控中心提供了600套防护服。三是以互联网为依托，联合商家，线上销售、线下送货，把稳市民“菜篮子”。截至2月21日，建行已经上线4户“菜篮子”，随着更多商户的入住，建行将有力解决居民买菜难题，用金融的力量助力民生。

七、大爱无疆捐资战“疫”

“疫情无情，建行有爱”，为支持打赢疫情防控阻击战，建行驻马店分行积极捐资、捐物，体现社会担当。2月3日，建行西平支行得知西平环卫工人口罩告急的消息后，在充分保证行内防疫所需的前提下，积极调动各种资源，紧急筹备2000只口罩捐赠西平环卫处，并现场教环卫工如何正确佩戴，用行动传递爱心。2月9日，建行驻马店分行发起了“大灾无情，人间有爱”向武汉等疫情严重地区捐款活动，全行员工踊跃参与，605名员工捐赠善款103290元，以实际行动和无私的爱诠释着建行员工的责任和担当。为解决广大居民买菜难题，从2月7日开始，建行在全辖范围内开展了为客户送蔬菜活动，由建行与商家合作，线上下单、线下送货，按要求进行选材、配菜、消毒、包装，全程无接触，为1048名客户送去了安全放心的蔬菜。为帮助做好医院一线医护人员的疫情防控，2月20日，建行驻马店分行把经过多方协调筹集到的200套医用防护服、100套医用消毒液捐赠给驻马店市中心医院，缓解医院医疗物资紧张形势，帮助打赢这场疫情防控阻击战。

没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会来临。在这场疫情防控中，建行驻马店分行勇于担当，善于作为，党委班子率先垂范，党员干部冲锋在前，青年员工敢于争先，全行上下众志成城、同舟共济，识大体顾大局，必将在党中央的坚强领导下打赢这场疫情防控人民战争。