奋辑拼搏谋发展 砥砺前行谱新篇之建行驻马店铁东支行篇

编者按：奋辑拼搏谋发展，砥砺前行谱新篇。2020年上半年，面对突如其来的新冠肺炎疫情，建行驻马店分行紧紧围绕中央、上级行和地方党委政府工作部署，全面贯彻坚定信心、同舟共济、科学防治、精准施策的要求，努力做好“六稳”工作，全力完成“六保”任务，疫情防控和复工复产齐抓共管，金融服务和百姓民生同频共振，为打赢疫情防控人民战争、总体战、阻击战贡献了建行力量。上半年，建行驻马店分行各网点奋战在疫情防控和金融服务的第一线，涌现出了许多可歌可泣的员工和事迹。为弘扬正能量，凝聚全行人心士气，开启下半年各项工作新征程，建行驻马店分行将集中展示各支行2020年上半年工作情况。

奋辑拼搏谋发展 砥砺前行谱新篇之

建行驻马店铁东支行篇

2020年建行驻马店铁东支行在市分行党委的正确领导下，在分行各职能部门的具体指导下，围绕全行中心工作，强风控、促发展，紧盯KPI指标不放松。支行班子通过内抓管理、外树形象；提升士气，凝聚合力。使铁东行在全年各项工作开展中取得一个又一个可喜的成绩。

一、加强基础管理工作

半年来，铁东支行一手抓合规管理，组织员工进行日常性的业务培训；一手抓业务创新，不断推进全行各项业务持续健康发展。全行业务稽核差错由2019年度的3个，降为2020年度的1个，降幅75%.同时实现安全运营无事故隐患发生。

二、不断提升客户体验和服务水平

随着网点柜面服务分流和智慧柜员机业务的迁移，铁东支行智慧柜员机分流率由上年的70%，提升到今年的82%。为保证做好分流和客户服务，每日分别由主管行长、客户经理和产品经理等排班补充到大堂客户经理、副理队伍中，行长每日大厅巡视，随时掌握大厅客流情况，及时调配大厅服务人员，保证客户体验度提升和提供优质服务，以服务取胜于客户。

三、强化团队合力，加强队伍建设

铁东支行始终把强化队伍建设、凝聚团队合力作为管理中的重要抓手。通过班长的表率影响着班子成员；通过班子的表率影响着整个团队。正是有这样一个凝聚力较强的铁东团队，才在年度各项营销活动中不断创造出佳绩。

四、突出党建引领，抓好党员队伍建设

一是不断强化支部建设。俗话说“打铁先要自身硬”，无论是党建活动、还是业务营销，行长首当其冲，做好表率。支部书记、行长的模范带头作用引导和激励着全员，一个团结奋进有着凝聚力的铁东团队已经形成；二是经营目标和任务分解量化，党员首当其冲，党员任务高于普通员工，让党员时刻感受到自身的重任，不等同于一般员工；同时支部书记要求支部成员，洁身自好、率先垂范，不等同于普通党员。三是领导的关爱激励和影响着员工。为充分调动员工工作热情，时刻感受行领导的关怀，只要员工生病住院或有其他困难，行长都要带领支部和班子成员上门探望。

五、抓好支部和班子自身建设，带动全员冲锋向前

一是通过开展党员和员工日常学习教育活动，不断提高党员的先锋模范作用，更好地实现业务的快速稳健增长。如今年的保险、基金和信用卡分期业务的拓展：客户张金萍和产品经理王严都是近两年内发展的新党员，她们在专项产品的营销上，紧盯市行目标和他行进度，从不放过一次与客户沟通交流营销的机会，在市分行前两季度的营销活动中，屡屡多次榜上有名，成为铁东支行基金、保险信用卡分期业务的排头兵；二是身体力行做表率，兢兢业业谋发展。强化支部和班子建设，不断提升党员的凝聚力和战斗堡垒作用。铁东支行党支部、班子一手抓党建一手抓业务，通过内强素质、外树形象，紧紧围绕存款、客户和中收等中心工作，通过领导带头、党员表率、员工齐心，打造出一个有凝聚力和奋发向上的铁东团队。客户经理刘睿身兼多岗，无论是普惠金融业务，还是对公客户上门服务；无论是外出营销，还是大堂服务，里里外外都是一把好手。产品经理穆丹，担负着全行260多户对公客户的非现金结算业务，强烈的责任心驱使她用心服务每一位客户，从未让一位客户感到丝毫怨言……就是这样一个个员工在各自的岗位上，推进着铁东支行业务的持续健康发展。

2020年下半年，铁东支行将继续抓好党建和党风廉政建设工作，在市分行党委的正确领导下，围绕“两个主体责任”抓好工作落实，努力做到工作布置有序，措施落实到位，活动开展全力，强化合规经营，防范业务风险，不断提升全员综合素质，保持铁东支行各项业务持续健康稳步发展！（建宣）