市民中心全面推行“无否决权”服务制度 当好有呼必应无事不扰的“店小二”

驻马店网讯（记者 吕廷新 通讯员 杨晓莉 何君毅）近日，记者从市行政服务中心获悉，该中心在市民中心全面推行“无否决权”服务制度。这是该中心在政务服务能力提升行动中，采取的又一举措。目的是规避在行政审批和公共服务过程中“不收件”“随意退件”和“中梗阻”等现象的发生，为申请人提供公平公正的政务服务，让群众和企业深切感受到优化营商环境以来的新变化，提升群众和企业的获得感和满意度。

“窗口无否决权”服务制度，是指市民中心大厅窗口工作人员对于申请人提出的需求、诉求，无论是否属于自身职责范围事务，都要给群众一个合情合理的答复。特别是涉及非标准化的申请，不能简单地说“不行”“不知道、不清楚”，应明确告知办理的方法和路径。对于不符合法定条件的，工作人员要亮出“指路牌”，告知不予受理的原因，出具不予受理决定通知书；对于申请材料、手续不齐全的，要打出“明白纸”，一次性告知需补正补齐的材料，采取容缺后补、提前服务、现场指导等主动性服务措施，切实解决申请人往返跑的问题；对于法律法规不明确的，要给出“答复卡”，建立快速便捷的沟通请示机制，在提请相关单位研究确认后，及时答复申请人。

为了把“窗口无否决权”服务制度落到实处，真正把好事办实，把实事办好，市行政服务中心积极采取有效措施，落实该项制度。一是抓好宣传引导。召开窗口全体工作人员会议，全文学习相关文件，明确“窗口无否决权”具体内容，再次动员窗口人员当好“店小二”。二是强化督促检查。采取明察暗访、向群众发放调查问卷等形式，全面掌握“窗口无否决权”制度落实情况。三是纳入窗口考评内容。以市行政服务中心每月对窗口工作人员考评为契机，将是否落实“窗口无否决权”制度作为考评内容，确保该项制度真正落实到位。

“市行政服务中心今后将以‘高效办成一件事’为目标，对现有审批服务流程再梳理、再优化，切实当好有呼必应、无事不扰的‘店小二’，为市场主体提供热情、周到、高效、诚信的政务服务环境。”该中心主要负责人表示。