心系中心城区群众冷暖 ——同方驻马店集中供暖项目部全力搞好供暖服务工作走笔

记者 宋 玉

在驻马店，有这么一批供暖人，他们在寒冷面前不畏惧、勇担当，在疫情面前坚守岗位、毫不退缩，穿梭于小区、管道阀门、锅炉房、地沟之间，坚守在城市民生一线，为中心城区的供暖工作奉献自己、温暖大家。他们就是同方驻马店集中供暖项目部的供暖工作者。

同方驻马店集中供暖项目部的供暖服务用户遍布市内各小区，服务数万个家庭，驻马店市区处处都有同方供暖人的身影。

供暖事关千家万户，是重要的民生实事。今年冬季，我国北方等地区气温较常年同期偏低。同方驻马店集中供暖项目部坚持把供暖工作做好做实，保障群众的基本生活。自去年11月15日正式供暖以来，同方驻马店集中供暖项目部坚持“安全、高质量供暖”的服务宗旨，周密部署、全面推进供暖各项工作，落实好各项保障措施，确保用户家中温暖如期而至。

多措并举，夯实供暖保障。作为能源托管类特许经营项目，同方驻马店集中供暖项目部全力落实市政府供暖改革举措，实行专业化直管到户，同城同价、让利于民，出色的运营服务能力贯穿始终。服务驻马店供暖工作的3年间，同方驻马店集中供暖项目部既保证供暖温度又保证服务质量，把群众满意作为第一目标。持续提升供暖技术，加大供暖管网建设力度，优化供暖服务流程，保障供暖安全平稳运行。去年年底前，同方驻马店集中供暖项目部在驻马店的供暖服务面积已增至1200万平方米，换热站从133座增至200座，用户从2.3万户增至7万户。

为迎战大幅降温天气，有力保障供暖这项关系民生的重大任务，同方驻马店集中供暖项目部积极推进防寒防冻相关工作，多措并举，加强设备巡回检查，使防寒防冻管理工作更加制度化、精细化、规范化。对现场的保温设备进行了全面排查，并做好防寒防冻措施。用保温毯将供暖设备、重要测点全部包裹严实，并在门窗处加装保温门帘。严格落实防寒防冻措施，及时做好相应设备事故预想及风险预控，制定切实可行措施，防止设备发生异常，强化寒潮天气巡回检查，加强对防寒防冻措施的检查，发现异常协同检修处理。把防寒防冻工作与日常巡检、安全培训有效结合、细化操作，及时让巡检人员确认就地测点温度情况，保证设备温度可靠。

一切为了群众，一切依靠群众。本着让每位用户都温暖的服务理念，同方驻马店集中供暖项目部与驻马店日报社、市12345政务服务便民热线等媒体和窗口部门互动宣传，开辟“供暖绿色通道”。同时，深入开展供暖常识宣传工作，主动了解用户需求，让用户真正感受到同方让您家暖心更暖。

零距离服务用户。同方驻马店集中供暖项目部为了更好地给中心城区的用户提供优质供暖服务，针对这些小区的供暖热度是否能够满足用户需要、用暖户对同方驻马店集中供暖项目部的集中供暖工作是否满意、用暖户对同方驻马店集中供暖项目部的集中供暖工作是否还有新的要求等问题，组织开展了小区走访活动。据了解，仅市区天中第一城西苑就有近千户居民接受了同方驻马店集中供暖项目部客服部经理等人的上门服务。对群众反映的问题，该项目部能现场答复的现场答复，能现场解决的现场解决，不能现场解决的建立台账、跟踪落实，受到了群众的广泛好评。

近期，面对疫情，同方驻马店集中供暖项目部第一时间成立疫情防控工作组，进行防疫工作部署。各部门积极响应疫情防控要求，一手抓防疫，一手抓供暖，让各小区居民平安、温暖度过冬天。同方驻马店集中供暖项目部对换热站、供暖设备加大管理力度，强化调度、检修、抢修力量，适时提高设备负荷，让百姓温暖生活。压紧压实安全责任，加强对供暖系统监控。由带班领导组织值班人员对换热站及时进行安全隐患排查，重点针对换热站、管网是否存在漏气漏水现象等进行排查，做到早发现、早预防、早控制，确保安全工作万无一失，为居民提供安全、稳定、温暖的居住环境。同时，积极利用“驻马店供暖服务平台”微信公众号拓展“不见面”服务，让百姓少跑腿。

同方驻马店集中供暖项目部员工还经常主动放弃节假日休息，牺牲小家为大家，始终奋战在驻马店供暖保障第一线，确保各换热站的供暖设施设备运转正常。

在同方驻马店集中供暖项目部，记者看到那挂在墙壁上的一面面锦旗，这是百姓对他们工作认可和满意的充分证明。

供暖工作关系千家万户的民生冷暖。站在新的起点，同方驻马店集中供暖项目部正积极推进区域内热力管网建设，自主供暖技术也正紧锣密鼓筹备中，提升驻马店的供暖保障，助力未来数千万平方米的供暖管网服务，以综合能源智慧运营落实“双碳”目标，为驻马店的冬天屋更暖、天更蓝不懈努力。