新蔡县纪委监委 推动信访问题有效化解

驻马店网讯（记者 徐小防 通讯员 时汉友）今年初，新蔡县纪委监委制定了《2022年度纪检监察机关领导干部接访下访工作方案》，创新接访方法、丰富接访形式，为该县纪检监察机关领导干部下访接访工作指引方向、明确要求，认真规范处理来访群众反映的问题。

热情迎访，暖民心。该县纪委监委来访接待工作人员始终坚持“一个微笑相迎、一把椅子让座、一杯热水接待”，热情、认真接待来访群众，让来访群众感受到被关心。从细微处尊重来访群众，让来访群众感受到接访的热情、感受到接访的温暖。

带着对群众的深厚感情接访，感民心。该县纪委监委来访接待工作人员始终坚持“以人民为中心”的政治立场和为民情怀，在接访中带着对群众的深厚感情做信访举报工作，换位思考，设身处地体谅来访群众。做到接访有温度，用热情溶化来访群众的愤懑，使来访群众能够心平气和地表达真实的想法和意愿。时刻铭记“群众利益无小事”，把群众反映的问题放在心上，利用每一次接访与群众增进感情、拉近距离，群众才会认可。

耐心处理信访举报问题，安民心。认真倾听来访群众的诉求和目的，准确判断来访群众反映问题的性质，找出问题的根源。对来访群众反映的业务范围内问题认真受理好，按规定及时办理到位。对反映的业务范围外问题，耐心把政策解释透、思想疏导开，当场告知来访群众有权处理的机关，指出解决问题的方法，帮助来访群众排忧解难，使来访群众不至于认为是在踢皮球或推卸责任。依法依规及时解决来访群众的“急难愁盼”，维护群众的合法权益。