亓向中：用党的二十大精神助推企业提升服务质量

用党的二十大精神助推企业提升服务质量

驻马店通泰驾校董事长 亓向中

通泰驾校作为乡村振兴劳模出彩示范基地，在党的二十大召开后，为确保党的二十大精神在通泰驾校落地生根，公司董事会结合驾培行业的考训实际，带着炙热深厚的感情认真学，抱着解疑释惑的态度深入学，坚持创新发展的理念持续学，依托弘扬劳模精神反复学，使公司的服务质量和服务水平得到有效提升。

在建设中国式的现代化进程中，按照习近平同志在党的二十大报告中关于弘扬劳模精神的重要论述，我们通泰驾培主要从三个方面进行探索和实践：

用工匠精神，做到精细服务。驻马店通泰驾校按照习近平同志“要在全社会大力弘扬劳模精神和工匠精神”的号召，我们把弘扬劳模精神和工匠精神牢记于心，把精细化服务践之于行动；在全体员工中开展了“六个一”活动，即对来驾校学车的学员实行“一张笑脸相迎，一把椅子让座，一次告知业务，一腔热情教学，一身正气考试，一句亲切道别”。以党的二十大精神为指导，把精益求精的工匠精神，融入日常本职岗位工作之中，转变服务态度，完善服务流程，提高服务效率，把“您来通泰学车”转变为“我为您全程服务”的工作模式，使每一位学员从进入驾校大门，就对学车流程了然于胸，收费标准公开透明，练车时间随时预约，精细化服务亲情暖心。近年来，驻马店通泰驾校出证率达100%，驾校客服中心在对学员结业后的回访统计显示，学员满意率始终保持在99%以上，精细化服务得到了社会的高度认可。

用奉献精神，做好务实服务。习近平同志在党的二十大报告中明确提出，要“在全社会弘扬奉献精神，提高全社会文明程度”。按照这一要求，通泰驾校开展了以“为学员真情服务”为主题的“争做金牌教练，奉献新时代”活动；全体教练员夏天不畏酷暑，冬天不惧严寒，潜心研究教学规律，提升教学技能，筛选优化教学方法，提高学员过关率，处处为学员着想，时时替学员考虑，总结出了科目二实操口诀“方向盘把牢，转向稳且巧，双手别打架，手臂要协调”、科目三实操口诀“车速要稳、挂挡要准、刹车要狠”“高速对高档，低速配低档；方向不能忘，双目盯前方”；据不完全统计，近三年，通泰驾校收到学员赠送的锦旗和感谢信150多件，驾校全体教练员在本职岗位上的无私奉献，实现了对学员服务价值的最大化，用务实的服务成果，推动通泰驾校高质量发展。

用奋斗精神，做强优质服务。习近平同志在党的二十大报告中，21次提到了“奋斗”一词，强调要“在全社会弘扬奋斗精神”。通泰驾校成立八年来，从只有小车训练场到各车型的考场、从单独训练升级到考训一体化、从一个小公司到在香港联交所成功上市，成为驾培行业的领跑者，这一系列成绩的取得，其中一个最重要的原因是在“做强优质服务”的前提下努力奋斗的结果。我们将以学习贯彻党的二十大精神为契机，秉持“客户满意、社会认可、做到最好、追求更好”的服务理念，倡导团结奋斗精神、艰苦奋斗精神、接续奋斗精神，艰苦奋斗精神，多思考、多探索驾培行业的优质服务模式，强化对不文明服务行为的监管，深入开展全程优质无缝服务活动，注重对教练语言规范和行为规范的培训与管理，不断提升服务温度，拓展服务维度，“让学员感动每一天”，树立廉洁考训理念，锤炼“安全文明驾驶，做合格好司机”的优良作风，严格对教练员师德师风的考评工作，把师德师风建设的软标准变成可量化的硬数字，全力打造“一流服务、温馨服务”的品牌形象，把“优质服务”培植成通泰驾校最鲜明的劳模底色。