新蔡县医保局：转诊“小窗口”服务“大民生”

驻马店网讯（记者 苏凯 通讯员 杨玉洁）2月8日，元宵节后的第三天。一大早，新蔡县医保局服务大厅18号窗口前已经挤满了办事的群众。窗口内，热线电话铃声、电脑键盘敲击声，此起彼伏，一派忙碌的景象。

“铃铃铃！”热线电话再次响起，工作人员杨小莉下意识地拿起电话，“您好，这里是新蔡县医保局转诊窗口，请问有什么可以帮助您的？”“我需要转诊到郑州，可以通过电话办理吗？”“可以的，请提供患者的身份证号码、需要转入的医院名称……”查询、核对、录入，三分钟后，“先生，您的转诊业务已经办理完毕！”类似这样的工作场景，杨小莉已经是习以为常，“我们窗口光昨天办理电话转诊就有上千人次，主要以办理市内转诊以及外出务工备案业务为主。”

为何春节假期后会出现转诊高峰？窗口工作人员李杨杨给出了答案，“根据往年的工作经验，这与群众的就诊习惯有很大关系，受‘过年不看病’的传统观念影响，部分患者将就医需求拖到年后，还有一些群众由于春节假期饮食无节制、作息不规律导致健康出现了问题。”李杨杨表示，这样一来，就出现了春节假期后扎堆就医的现象。“我们从节后上班第一天就已经主动放弃了午休时间，加班加点办理网上转诊、异地备案网上审核业务，全力保障患者早住院、早治疗。”

为了给群众提供更优质、高效、便捷的服务，近年来，新蔡县医保局先后开通了门诊慢性病和门诊重特大疾病异地看病报销的转诊业务，增添了复印、打印业务，增派窗口服务人员，设立了网上自助办理异地跨省备案及临时外出就医转诊小程序，方便群众办理业务。

窗口连着民心，窗口体现初心。“下一步，新蔡县医保局将认真贯彻落实党的二十大精神，着力提升服务质量，切实增强群众对医保工作的满意度，以实际行动为魅力水城、繁荣新蔡的高质量发展贡献力量。”新蔡县医保局负责人表示。