张强 服务树形象 业绩展风采
麻婉婷
有人说:“这年头,服务行业是最难干的。”但邮储银行驻马店中心支行柜员张强却说,越难的事就越要做好。
这个2009年大学毕业走上邮储银行工作岗位的年轻人,抱着在平凡岗位创一流业绩的理想信念,努力学习业务知识,精益求精提升服务水准,竭诚为客户服务,不但树立了邮储银行的形象,也赢得客户的真情回报,各项业务发展都名列前茅,累计引荐销售理财产品300多万元,个人余额上升200多万元,多次被评为全行服务明星,在平凡岗位上展现了当代青年服务社会、追求卓越的青春风采。
柜员是银行最基本的岗位,如同一栋大厦的砖一样,可正是这普通的“砖”奠定了银行在客户心目中的形象。要做到让每位客户高兴而来、满意而去,并不是一件容易的事。在工作中,张强努力做到使每位客户都满意,自己决不带任何负面情绪。发自内心的微笑、体贴文明的用语,他以真诚、纯朴的情感加上热情、耐心、周到的服务打动客户。
有一次,一位陈姓客户来取养老金,由于长时间没有取钱,加上年龄较大,账户密码连续输错三次,他和老伴的账户都被锁了,着急的
作为一个血气方刚的年轻人,面对有些客户不合理要求或讥讽,张强仍然笑着去面对,对其耐心解释,他深知服务就是一个银行的形象,服务就是银行生存之本。每当听到客户说“你们的服务真好,以后就到你们这来办业务”时,张强的心中有种说不出的喜悦。
效率是优质服务的科学保障。虽然多次成为支行的服务之星,但张强认为真正的优质服务是无止境的。为提升自己办理业务的效率,减少客户等待时间,张强每天下班回家就背交易代码、练习点钞,在工作中能一分钟办完的业务争取40秒办完。今年春节期间的一天,该支行营业大厅客户一个接着一个没有间断。着急赶火
银行面对千变万化的市场和客户千差万别的需求,只有每位员工把服务深入人心、把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合,新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来,优质的文明规范服务才能永远保持不变。“我一定会努力把这份文明传递下去。”张强说。