驻马店日报数字报

2014年09月15星期一
国内统一刊号:CN41-0017
放大 缩小 默认

吕丹 在服务客户中快乐成长

发布时间:2014-09-15 09:31:38  

记者

“自进入建行以来,我在领导和同事的帮助及鼓励下,从一名懵懂的大学生成长为一名综合柜员,在为客户服务和奉献中找到自己的人生价值。感谢建行给我的一切,感谢客户给我的鞭策和磨砺。”近日,记者在建行驻马店铁东支行采访吕丹时,她动情地说。

在挑战中成长

2010年,刚大学毕业的吕丹参加了建设银行招聘考试,以优异的成绩被录取,成为建行驻马店铁东支行的一名员工。

刚入银行,银行业激烈的市场竞争、建行严格的规章制度、客户的挑剔和埋怨,让这个新入职的小姑娘感到了从未有过的压力。

吕丹从最基础的金融业务学起,利用一切能利用的时间刻苦自学,积极参加市分行组织的各项培训,苦练业务技能,业务水平不断提升。岗位资格、基金从业资格、保险代理从业资格等,她一个个攻下;从普通柜员到现金柜员再到综合柜员,肩头的责任越来越重;客户的抱怨没有了,留言簿上的赞扬越来越多……她在挑战和磨砺中成长为一名优秀员工。

四年来,吕丹多次被铁东支行评为劳动模范、营销能手,被建行驻马店分行评为优秀员工、合规能手,并代表市分行参加全省建行系统对公业务竞赛获得优胜奖。“银行的服务没有最好只有更好,我还得继续努力。”吕丹谦虚地说。

在奉献中快乐

服务行业有句老话:客户就是上帝。面对形形色色的面孔,吕丹时刻提醒自己要对建行负责,要让客户满意。今年3月的一天下午,吕丹刚做完现金入库业务,一位客户就急匆匆赶来要取50万元现金。由于支取现金额度大,吕丹一面宽慰客户,一面联系附近建行网点看是否还有足额现金。在打了十几个电话,终于联系到有足额现金的网点后,客户连连称赞:“建行的服务确实到位。”像这样的事情吕丹经常会遇到。工作中,客户有不解、有抱怨,有的甚至大吵大闹,尽管有时委屈的泪水在眼里打转,吕丹还是耐心服务客户,用真诚的态度为客户解决问题。

银行工作每天都在跟大堆的钞票打交道,有着许多保障资金安全的规章制度。对于银行的各项规定,有些客户不明白,甚至有误解。有一次,一位外地客户拿着单位结算卡来取钱,吕丹核对了他的身份证后发现结算卡持卡人并不是客户本人,不能办理取现金业务。客户情绪激动,说他是公司老总,公司都是他的,为什么不能取钱?吕丹一边安抚客户情绪,一边耐心向他解释:“银行的许多规章制度是为了更好保护客户的资金安全。”在她的耐心劝解下,客户慢慢平息了怒火,并逐渐理解了银行的规定。虽然没有取到现金,但客户并没有生气,临走时还连声说:“只有银行把我们的钱管好,我们才能更放心把钱存进来。”

四年的努力和付出就像散落在时间长河中的珍珠。这些珍珠是为客户办理挂失时客户不再焦急的神情,是耐心指导客户编制支付密码时滴落的汗水,是被倔强的老爷爷斥责时仍和颜悦色的平和心态,是受客户误解时委屈的泪水。吕丹说:“我从这份看似平淡的工作中收获了颗颗饱满、温润的珍珠,为自己的人生增光添彩。”

 

放大 缩小 默认
关于我们 | 网站地图 | 联系我们 | 广告服务 | 在线投稿
CopyRight 2009-2016 © All Rights Reserved.版权所有:驻马店网 未经授权禁止复制或建立镜像 | 备案号:豫ICP备12023742号|