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默认□晚报记者 王永良
本报讯 “燃气公司的服务热线难道是摆设吗？4个小时拨打约40次，一直无人接听。如此服务怎能让用户满意。”7月16日上午，居住在市平安街交通局家属院的田先生拨打本报新闻热线2830110反映。
“昨天晚上做饭时，不知什么原因，我家的燃气打不着火。”田先生告诉记者，随后，他拨打燃气公司工作人员给他留的服务电话2912134，但一直无人接听。“我想可能是晚上，燃气公司的工作人员下班了，就决定第二天再打电话，让他们过来维修。”田先生无奈地说，第二天早上8时他又拨打该电话，仍无人接听。
“让我没想到的是，半个小时后我再拨打还是没人接。”田先生气愤地说：“从上午8时到中午12时，我拨打该电话40多次。”
田先生告诉记者，刚开始以为自己拨错了号码，后来他拨打114查号台，确认燃气公司的服务热线就是2912134。我再次拨打，还是无人接听。“既然是热线，为什么不设专人值班呢？要是遇到突发事件怎么办？”田先生说。
7月16日下午3时42分，记者拨打田先生所说的燃气公司服务热线2912134，电话处于接通状态，但无人接听。
随后，记者拨打114查号台，查号台提供的也是这个电话号码。下午3时50分、4时10分、4时18分，记者又进行拨打，仍无人接听。
当日下午，记者采访了市燃气公司副总经理高玉娜。高玉娜说：“这部电话已经停用。由于我们工作失误 ，新换的热线号码没有及时公布，以前的电话号码没有在114查号台注销，导致用户拨打电话无人接听。刚才公司工作人员已到114查号台申请注销老号，并提供了新号码。”
（线索来自本报新闻热线2830110 线索提供：田先生）