汝南县局：提升服务水平 践行群众路线

本网讯(通讯员  王静茹）为深入推进党的群众路线教育实践活动，近日，汝南县电业局从创新服务方式、深化窗口服务管理等多方面作了具体要求，力争让广大电力客户享受到更加优质、高效、便捷的供电服务，推动群众路线教育实践活动的有效开展。

在思想方面，该局组织开展关于“假如我是电力客户”的换位思考之优质服务大讨论征文活动，并刊登在公司内部网站，营造“共促服务态度提升”的良好氛围；其次，要求各班组和供电所结合自身情况，组织班组内的专题学习会议，让每位员工熟知有关优质服务的规制制度。

在行动方面，推广窗口“一柜通”服务模式，实现窗口多业务办理；大力宣传手机客户端、充值卡、商户POS机等新型交费方式，积极引导客户使用自助服务设施。认真分析客户投诉反映的问题，建立相关部门之间“各负其责，闭环管理”的客户投诉处理机制，依法、合理、合规处理客户投诉，从根源上解决客户投诉反映的问题，要求由监察审计部牵头调查处理服务态度类投诉，营销部定期对投诉工单进行抽查。