汝南县电业局解决服务群众“最后一公里”问题

本网讯（通讯员 朱元杰 刘昌宇）自党的群众路线教育实践活动开展以来，汝南县电业局认真履行供电服务“十项承诺”，在解决服务群众“最后一公里”问题方面取得实效。

加强管控，落实责任。严格按照“管业务必须管服务”的原则，成立八个业务管控小组，各业务管控组实行日联系、周分析、24小时解决制。同时，深化95598全业务集中运营管理，定期编制运营服务分析通报，分析问题、查找短板、逐条落实整改；重拳出击，转变作风。提高服务意识和技能，建立明察暗访常态机制，加强供电服务投诉管理，严肃查处违规违纪和损害群众利益行为，对投诉集中或客户反映强烈的问题要查实一起、考核一起；拓宽渠道，创新服务。全力打造10分钟缴费圈，在原有缴费方式基础上，新增移动pos机刷卡缴费和多家可办理代扣银行，进一步拓宽用户缴费渠道，发放“电费便民缴费绿卡”，并在供电服务示范典型经验上推进其它供电服务；自加压力，缩短时限。严格运用“2+2”业扩管控机制，建立本部、班组2级业扩时限督办，周六、周日2天均按工作日计算，精减报装手续，对居民客户“当日受理、次日接电”服务。